2015护理人际沟通幻灯片护生岗前培训.pptVIP

站立有相： 头正颈直，双目平视， 面带微笑，表情自然 挺胸收腹，两肩平行、 外展放松，立腰提臀 两臂自然下垂，两手相握在腹前； 两腿并拢，两脚呈“Ⅴ” “丁” “Ⅱ”字型。 落座有姿： 取站立姿态，右脚后移半步，单手或双手捋平衣裙，轻稳落座在椅面的前2/3处，两眼平视、上身挺直、下颌微收，挺胸抬头，躯 干与大腿、大腿与小腿均呈90度 角；双脚平放在地面上，足尖向 前，双脚可以并拢、平行，双掌 心向下，两手相叠置于一侧大腿 近膝部位 。 行走有态： 以站姿为基础，脚尖朝向正前方，收腹挺胸，两眼平视，双肩平衡略后展，两臂自然摆动或持物在胸前，步履轻捷，弹足有力，柔步无声，充满活力。 举手有礼： 取站立姿态，双眼平视，上身前倾30°。 （2）面部表情 面部表情 50% 声音音调 40% 谈话内容 10% 怎样微笑服务？ 微笑的练习： 对着镜子寻找自己最自然、最美好的笑容，定格在脸上变成自己习惯性的微笑 微笑要发自内心无任何做作之态 真诚的微笑使人感到亲切自然轻松愉快 （3）目光接触。 【恰当的使用目光语：人际交往中80%的信息是通过视觉传输的】 （4）触摸 如握手、轻拍背等动作。适当的触摸可以起到治疗作用，表达关心、理解和支持，使情绪不稳定者平静下来