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xx物业管理公司 车场管理手册 文件编号： 版 次： 生效日期： 拟 制： 审 核： 批 准： 目 录 1 工作职责 1.1 停车场管理员岗位职责 WI-NWGZ-KX.BA-01-01 1.2 停车场收费员岗位职责 WI-NWGZ-KX.BA-01-02 2 工作制度 2.1 停车场管理制度 WI-NWGZ-KX.BA-02-01 2.2 交通管理规定 WI-NWGZ-KX.BA-02-02 2.3 停车场管理守则 WI-NWGZ-KX.BA-02-03 3 交通指挥手势细则 WI-NWGZ-KX.BA-03-01 4 支持表格 4.1 停车场交值班登记表 WI-NWGZ-KX.BA-04-01 4.2 停车场车辆状况登记表 WI-NWGZ-KX.BA-04-02 4.3 车辆出入场登记表 WI-NWGZ-KX.BA-04-03 4.4 免费停车流程 WI-NWGZ-KX.BA-04-04 1.1 停车场管理员岗位职责 WI-NWGZ-KX.BA-01-01 xx物业管理有限公司·作业文件 文件编号 WI-NWGZ-KX.BA-01-01 版本号 A 停车场管理员岗位职责 修订状态号 0 页 码 PAGE 1/ NUMPAGES 1 停车场管理员岗位职责 1. 当班期间保持良好的岗位形象和言行举止及仪容仪表，文明执勤，礼貌待人，按公司规章制度严格落实每天的工作任务。 2. 维护好岗位区域的交通秩序，确保停车场内道路畅通无阻，无责任安全事 故发生。 3． 当有车辆驶进地下停车场时,应迅速指引车辆慢行,安全地停放在指定的车位上,没有固定车位的车辆不得让其停于固定车位上。 4． 提醒司机关好车门、窗，并将车内的贵重物品随身带走。 5． 每二小时不少于一次检查车辆的状况,发现漏水、漏油、未关好车门、窗、未上锁等现象及时处理并通知车主,并在《停车场值班记录》上做好记录， 同时汇报领导。 6． 清点车库内车辆,随时和收费亭及地面巡逻岗取得联系，以核对车辆数量，确保安全。 7． 提高警惕，仔细巡查停车场内车辆停放安全情况，发现无关人员或可疑人员到车库应及时劝其离开。 8． 严密注视车辆情况和驾驶员的行为,若遇醉酒驾车者应立即劝阻,报告领导的同时应妥善处理,避免意外交通事故的发生。 9． 当班期间至少检查一次停车场防火门、消防栓和灭火器等消防设施，发现异常情况做好详细记录并及时上报。 10． 禁止司机(车主)用消防水洗车,经劝阻不听者按有关规定处理。 11． 协助清洁工维护好车库内清洁卫生，保持车库的卫生整洁。 12． 积极参加安管部的学习和训练，掌握交通、安全知识和应急措施，不断提高自身的业务素质。 13． 完成领导交办的其它任务。 1.2 停车场收费员岗位职责 WI-NWGZ-KX.BA-01-02 xx物业管理有限公司·作业文件 文件编号 WI-NWGZ-KX.BA-01-02 版本号 A 停车场收费员岗位职责 修订状态号 0 页 码 PAGE 1/ NUMPAGES 1 停车场收费员岗位职责 1. 当班期间保持良好的岗位形象和言行举止及仪容仪表，文明执勤，礼貌待人，按公司规章制度严格落实每天的工作任务。 2. 严格按照公司规定的收费标准，收取客户的停车费，熟悉收费系统各种操作程序，快捷、准确无误地做好收费工作。 3. 当有业主对所缴费用产生异议时，向业主耐心解释，文明热情地为业主服务。 4. 在车辆入口读卡机出现故障时，对缴费客人要礼貌解释，并用对讲机与停车库出入口联系，核对该车进入的时间，准确的为业主计算应缴交的费用。 5. 遇有要求免费的车辆时，需经过物业服务中心经理同意，负责做免费处理并做好工作记录，将免费的时租卡交物业服务中心主任处理。 6. 负责做好各种发票收缴、登记工作。 7. 负责协助巡逻岗处理缴费后超时离场的车辆。 8. 负责按规定做好收费的交接工作。接班人接班时，应当面点清金额及票据，认真辨别钞票真伪，接班后发现有异，由接班人负责。 2.1 停车场管理制度 WI-NWGZ-KX.BA-02-01 xx物业管理有限公司·作业文件 文件编号 WI-NWGZ-KX.BA-02-01 版本号 A 停车场管理制度 修订状态号 0 页 码 PAGE 1/ NUMPAGES 2 停车场管理制度 1. 目的 确保停车场内的设备、设施和停放车辆的安全、车场