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对商业银行实施客户经理制中人力资源的思考 随着我国市场经济体制改革的不断深化，加入WTO以 后商业银行外部经营环境和同业竞争将发生深刻变化。在 客户需求多元化的新形势下，客户经理制作为金融企业为 适应客户需求，将市场营销理念引入金融市场，加强业务 综合营销的一项重要举措被我国商业银行广泛采用。本文 试图通过对商业银行现有的人力资源状况和香港银行客户 经理组织架构的分析，以期探索出商业银行如何选用客户 经理的途径。 一、商业银行客户经理制人力资源的现状 目前的商业银行的业务人员大都以大中专毕业生为主， 人员结构相对合理，人员素质相对较高。客户经理制所体 现的人力资源，不言而喻是客户经理。客户经理的整体素 质决定了客户经理制的稳健运行和预期效益。 （一） 人员选拔上的误区，体现了客户经理群体良莠 不齐的现状 （二） 客户经理的管理真空，体现客户经理制监督管 理中的漏洞 （三） 高薪背后的无奈，体现了银行客户经理经营理 念的偏差 二、客户经理制对人力资源的要求 对于我国商业银行实施客户经理制中出现的种种现象， 我们在今后的实施与实践中将如何改进，我们应该遵循客 户经理制对人力资源的要求、应该明确客户经理的级别和 职责。 （一）客户经理制对人力资源要求的原则 客户经理制对人力资源要求的一般原则 商业银行客户经理制对人力资源要求的一般原则就是 银行管理与开发人力资源的共性，其主要内容是：