新版客房部管理制度.docVIP

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2019-04-28 发布于江西
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新版客房部管理制度.doc

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POLICIES PROCEDURES 政策及程序 PAGE PAGE 1 第 PAGE 1 页共 NUMPAGES 165 页部门：客房部工作类别：客房部总经理：毛海芳生效日期： 2007-11-12 文件编号： HSKP [A][2007]001—0119 一：楼层 TOC \o 1-1 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc183295469 HK-001内部沟通制度 PAGEREF _Toc183295469 \h 8 HYPERLINK \l _Toc183295473 HK-002楼层消毒间工作程序 PAGEREF _Toc183295473 \h 9 HYPERLINK \l _Toc183295477 HK-003 HYPERLINK \l _Toc183295478 客房部规章制度 PAGEREF _Toc183295478 \h 11 HYPERLINK \l _Toc183295482 HK-004工作安全 HYPERLINK \l _Toc183295483 及防止意外发生 PAGEREF _Toc183295483 \h 13 HYPERLINK \l _Toc183295487 HK-005 客房安全管理制度 PAGEREF _Toc183295487 \h 16 HYPERLINK \l _Toc183295491 HK-006 处理投诉 PAGEREF _Toc183295491 \h 18 HYPERLINK \l _Toc183295495 HK-007 锁匙控制 PAGEREF _Toc183295495 \h 19 HYPERLINK \l _Toc183295499 HK-008 汇报客房设施损坏 PAGEREF _Toc183295499 \h 20 HYPERLINK \l _Toc183295503 HK-009 失物招领 PAGEREF _Toc183295503 \h 22 HYPERLINK \l _Toc183295507 HK-010 保姆服务 PAGEREF _Toc183295507 \h 26 HYPERLINK \l _Toc183295511 HK-011为客开门程序 PAGEREF _Toc183295511 \h 28 HYPERLINK \l _Toc183295515 HK-012 仪容仪表 PAGEREF _Toc183295515 \h 29 HYPERLINK \l _Toc183295519 HK-013 酒水检查 PAGEREF _Toc183295519 \h 31 HYPERLINK \l _Toc183295523 HK-014 向客人打招呼 PAGEREF _Toc183295523 \h 33 HYPERLINK \l _Toc183295527 HK-015 向客人道别 PAGEREF _Toc183295527 \h 34 HYPERLINK \l _Toc183295531 HK-016 发现客房内的现金、贵重物品的程序 PAGEREF _Toc183295531 \h 35 HYPERLINK \l _Toc183295535 HK-017 使用工作车注意事项 PAGEREF _Toc183295535 \h 36 HYPERLINK \l _Toc183295539 HK-018吸尘器和服务车的正确摆放 PAGEREF _Toc183295539 \h 37 HYPERLINK \l _Toc183295543 HK-019工作车 / 吸尘器清洁标准 PAGEREF _Toc183295543 \h 38 HYPERLINK \l _Toc183295547 HK-020送餐部餐具的处理 PAGEREF _Toc183295547 \h 40 HYPERLINK \l _Toc183295551 HK-021 房间清洁标准 PAGEREF _Toc183295551 \h 41 HYPERLINK \l _Toc183295555 HK-022 进房程序 PAGEREF _Toc183295555 \h 44 HYPERLINK \l _Toc183295559 HK-023清洁房间程序 PAGEREF _Toc183295559 \h 45 HYPERLINK \l _Toc183295563 HK-024 清洁浴室 PAGEREF _Toc183295563 \h 45 HYPERLINK \l _Toc183295567 HK- 025 铺床