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PAGE 课外一对一辅导行业报表模板汇总 TOC \o 1-3 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc296153872 XXXX学员到期未续费分析报告 PAGEREF _Toc296153872 \h 2 HYPERLINK \l _Toc296153873 常规家长会考核评分表 PAGEREF _Toc296153873 \h 3 HYPERLINK \l _Toc296153874 第一次家长会考核评分表 PAGEREF _Toc296153874 \h 4 HYPERLINK \l _Toc296153875 XXXX教育家长座谈会记录表 PAGEREF _Toc296153875 \h 5 HYPERLINK \l _Toc296153876 XXXX教育教学讨论会记录表 PAGEREF _Toc296153876 \h 6 HYPERLINK \l _Toc296153877 投诉处理考核评分表 PAGEREF _Toc296153877 \h 7 HYPERLINK \l _Toc296153878 XXXX教育学员档案清单 PAGEREF _Toc296153878 \h 8 XXXX学员到期未续费分析报告 学员编号： 年级： 课时数： 教材版本： 学员姓名： 辅导科目： 学校： 学科教师： 教学、咨询、客服三方原因分析 教学 客服与咨询 学科教师教学效果和客服、咨询工作效果分析 续费的方法和技巧 部门之间的沟通 其他方面 我们的反思 备注: 此表由班主任负责填写并与每周周日20:00前发送至客服主管邮箱。 常规家长会考核评分表 抽查人 CR 学员姓名/年级 学校名称 基本情况 考核项 考核点 得分 问题分析 1、准备工作（10分） 如个性化辅导方案、咨询手册等工具的准备及人员到位。 2、开场白（5分） 寒暄，拉近距离。 3、孩子近期学习情况的分析（10分） 孩子近期的学习情况。 4、家长需求的探求和明确（20分） 了解家长对孩子的明确定位和模糊定位。 5、给出你的建议（20分） 根据你对小升初和中考的了解，给家长适当的建议。 6、辅导方案设定（10分） 符合公司规定，合理推单。 7、异议处理（15分） 师资、效果、价格、优惠等。 8、现场签单（10分） 要回去考虑，要跟学校老师商量等。 总分 改进建议： 签字确认： CR CRM/CD 第一次家长会考核评分表 抽查人 CR 学员姓名/年级 学校名称 基本情况 考核项 考核点 得分 问题分析 1、现场破冰（10分） 简单寒暄，如天气，交通等。 2、介绍老师及引导老师谈谈个辅。（10分） 简单介绍老师，请老师介绍学习安排，控场。 3、谈谈自己的督导方向。（10分） 自己打算从哪些方面做督导，重点是什么，需要家长做什么配合？ 4、降温：管理家长的期望值（10分） 强调学习是一个长期的过程，并且需要多方配合。 5、家长园地或学员手册介绍（10分） 工具的介绍和怎么使用？ 6、精锐管理规定介绍（如请假、调课及陪读等）（20分） 强调请假和陪读规定，请家长做好配合。 7、续费引导（10分） 续科，增科。 8、推荐引导（10分） 介绍1+X计划，发放试听券/VIP卡 9、总结及道别（10分） 简单总结一下家长会的内容及送别。 总分 改进建议： 签字确认： CR CRM/CD XXXX教育家长座谈会记录表 日期： 年 月 日 学员编号 学员姓名 学员年级 辅导时间 辅导科目 各科目课时数 辅导教师 班主任 您对本次家长座谈会的效果评价 满意○ 需改进○ 不满意○ 您对精锐教学服务的要求和意见 家长签名