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化妆品客户关系管理调查报告 　　化　　妆　　品　　行　　业　　C　　R　　M　　分　　析　　报　　告　　小组：5与伦比　　成员：李倩倩、许艳青、杜倩杰、　　闫韩东、田晓伟、孙圳　　化妆品行业CRM分析报告　　CRM即客户关系管理。是指企业用CRM技术来管理与客户之间的关系。在不同场合下，CRM可能是一个管理学术语，可能是一个软件系统，通常所指的CRM，指用计算机自动化分析销售、市场营销、客户服务以及应等流程的软件系统。它的目标是缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道以及提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度。CRM项目的实施可以分为3步，即应用业务集成，业务数据分析和决策执行。CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，CRM要求以客户为中心的企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。　　与伦比　　化妆品行业CRM分析报告　　1.妮维雅CRM分析……….……………………..………………..　　2.温碧泉CRM分析….……….……………………………………..　　3.宝洁CRM分析………………….………………………………….　　4.欧莱雅CRM分析…………………..……………………………..　　5.佰草集CRM分析……………….….……………………………..　　6.自然堂CRM分析…………………...…………………………....　　综合分析…………………..……………………………..　　与伦比　　化妆品行业CRM分析报告　　妮维雅　　一．调查地点　　郑州北大学城英才街妮维雅专柜　　调查时间　　9月25号下午2点pm　　调查人：　　5与伦比小组全体成员　　二.介绍　　妮维雅，NIVEA灵感来自拉丁语niveus,-a,-um。是一个由德国公司Beiersdorf所有的、大型全球性护肤品与身体护理品品牌。1911年Beiersdorf研发了，拥有Eucerit的油基乳剂皮肤软膏后成立该公司，该乳剂为同类第一种稳定的乳剂。30年代期间Beiersdorf开始生产防晒油、剃须膏、洗发水及面部护理产品。NIVEA商标在第二次世界大战后被很多国家没收，Beiersdorf最终于1997年　　与伦比　　化妆品行业CRM分析报告　　购回所有商标权。XX年8月美国商业周刊杂志公布的最新全球100个最有价值品牌排行榜上，妮维雅品牌名列第92位。作为品牌百强的公司；它CRM的发展引起了人们的注意，人们迫切的想了解它的发展历程和发展方法，公司机构和模式，它的成功和不足之处.　　三．CRM分析:　　1.妮维雅在二线、三线城市没有专卖店。妮维雅作为世界百强品牌，在化妆品行业也是排名前几的，它在二线、三线城市没有专卖店，只有在大的商店有专柜，这会影响它所占的市场份额。其次，它也影响它的售后服务，没有专卖店，它就不能及时与顾客取得联系，及时获得客户资料和市场需求，导致公司不能及时满足客户需求而造成顾客流失。　　2.据我观察，许多商店都有卖妮维雅品牌的化妆品。首先，这一现象说明妮维雅在选择加盟商或代理时不严格，这可能导致出现串货现象，还有，不同的商店里，妮维雅同种商品在价格方面和服务方面参差不齐，这会影响妮维雅品牌在消费者心中的形象和信誉，同时，这也不利于公司对商品的管理。其次，这现象可能会被竞争者或不法商人利用，生产出一些假冒伪劣的商品流入市场，这会给消费者带来伤害，同时，这也会毁坏品牌形象和公司信誉，影响公司对市场需求的分析等问题。　　3.我在网上百度百科上看到在许多商品店中被查到妮维雅商品有山　　与伦比　　XX~XX学年·第一学期客户关系管理　　社会调查报告　　调查报告题目关于山丹县烟草公司客户关系调查报告姓名王昊班级工商131学号专业工商管理教师评语　　指导教师签字：年月日填　　中文摘要　　烟草公司的客户关系管理体系建设主要体现在对零售客户的关系管理上：零售客户是连结工商企业与消费者的重要桥梁，是卷烟产品实现价值转化的关键环节，是中国烟草巩固市场份额的基础堡垒。正如姜成康局长所强调指出的“能否维护零售客户的合理利益，能否真正与零售户建立长期合作的战略伙伴关系，必须作为一个方向性问题很好地加以解决”。零售户是非常宝贵的资源，能否拥有这一资源并有效利用这一资源，事关中国烟草的生存和发展。那么，我们该如何建立与不断发展变化的市场相适应的客户关系管理体系？　　关键字：零售户客户关系管理　　关于山丹县烟草公司的调查报告　　简介：　　甘肃省烟草专卖局、中国烟草总公司甘肃省公司成立于1984年9月,由国家烟草专卖局、中国烟草总公司垂直管理，为正厅级单位。局总部位于甘肃省省会——兰州市。　　甘肃省烟草专卖局主要职能是负责