专业基础技能之电话销售.pptVIP

完成本次学习后，你应该能 了解电话销售的基本概念 掌握电话销售流程 会在电话销售过程中使用适当的处理技巧 课程大纲 第一部分 认识电话销售 第二部分 电话销售六步曲 第三部分 电话基本技巧 第一部分 认识电话销售 销售是什么？ 什么是电话销售？ 电话销售（TELEPHONE SELLING），是指企业销售人员通过电话直接拨给受话者，以求完成商品交易，满足双方需求之过程。 电话销售行业概况 电话销售最找起源于20世纪80年代，目前美国国内有专业的电话销售机构14万家以上，从业人员超过700万人，每年营业额1300亿美元。20世纪90年代末，电话销售被引进中国。2003年的“非典”，让许多国内企业开始重视起电话销售的作用。目前，国内专业的电话销售机构约6000家，从业人员约30万人，年营业额约200亿元人民币。年增长速度超过40% 概率 1%~50% 盛世蓝图电话销售的产品 预约见面 为什么要用电话预约见面？ 电话约见的优点 1、电话较直接登门较易为对方接受； 2、聆听对象能全神贯注，易于沟通； 3、省时省力，成本低效率高； 4、工作环境熟悉，心理易于摆脱拒绝的消极影响。 第二部分 电话销售六步曲 电话销售基本流程 客户的购买流程 电话销售前的准备 非物质准备 物质准备 非物质准备 电话销售