课件：第七单元工作压力研究.ppt

* 表1：凯瑞·库伯的六种工作压力源 工 作 压 力 因 素 引 发 因 素 可 能 后 果 工作条件 工作数量超载 工作质量超载 生产线歇斯底里症人的 决定 物理危险 多变的工作 技术压力 体力和精力疲劳 精疲力竭 烦恼与紧张增加 角色压力 角色不稳定性 性别偏见和性别角色陈 规 性骚扰 焦虑和紧张增加 工作成绩低 工作不满意 * 人际关系因素 不理想的工作和 社会支持体系 政治竞争、妒忌或生气 缺乏对工人管理的关心 压力增加 血压上升 工作不满 职业发展 降职 升职 工作安全性 受挫的抱负心 低生产能力 失去自信 焦虑增加 工作不满 组织结构 僵化和非个人结构 政治斗争 监督不足或训练不足 不参与决策 低动力与生产力 工作不满 家庭工作相互影响 人口过剩 夫妇缺少支持 婚姻冲突 双重工作压力 精神冲突和疲劳增加 低动力和生产力 婚姻冲突增加 THANK YOU SUCCESS * * 可编辑 * 三、压力反应 1 生理反应 生理反应主要是指过高的工作压力所导致的身体上的不适，主要表现为新陈代谢紊乱、心率与呼吸率增加、疲劳、血压升高、头痛、缺乏食欲等症状。 生理反应变量的测量主要依靠两种方式：一种是利用相关医学仪器进行生理指标的测定与衡量，如HDL胆固醇的测量、血压等方面的测定(Rice，1992)；一种是运用自我陈述问卷进行自评。 * 2 心理反应 心理反应：过高的压力会损坏个体认知活动中的记忆力与注意力(Cohen，Evans，1986)，如注意力不集中、短期和长期记忆力减退、错觉增加、思维混乱等。 情绪包括积极情绪与消极情绪，这里的情绪主要是指由于压力过大所引起的消极情绪反应，常见的有害怕、悲伤、忧虑、生气等。个体若长时间受消极情绪的困扰则容易引发一系列的心理问题，包括多疑、焦虑、抑郁，甚至心理枯竭。 * 3 行为反应 行为反应主要体现在一般意义上的非正常行为： 指向外部环境的过激行为（如攻击、破坏等） 指向自身的不当行为（如过量饮食、过度吸烟和过量服用药物等物质滥用行为） 工作中的退缩行为，主要体现为请假、缺席、离职和事故等。 * 四、工作压力理论模型 1、传统的理论 传统理论是组织水平上研究工作压力的重要模式。它试图对各个与工作压力有关的概念进行确认，以确定压力源，然后分析其对个体或组织的影响作用(石林，2002)。 这种传统的方法把引起压力的环境条件和个性特征看作是分离的、静态的(Lazarus，1995 )。 * Holt (1982)根据此模式，把引起压力的环境条件分为工作负担、角色模糊、角色冲突、工作单调、缺乏对工作的控制等因素。 Summers（1995）等人也提出了类似的模式。他们把引起工作压力的原因分为个性特点、组织结构特点、组织过程特点和角色特点四种。 * 2. 个体——环境匹配理论 French 和 Caplan于1972年提出,引起压力的因素不是单独的环境因素或个人因素，而是个人和环境相联系的结果，强调了二者的匹配。 匹配可以归结为两种：其一，个体拥有的技能可以满足工作的要求；其二，个体的需求能够在工作环境中得到满足。一旦二者达不到匹配，就会导致个体压力的产生。 * 在个体——环境匹配理论的指导下，很多研究调查了不同职业的压力原因： Fisher （1983）认为在不同职业中角色模糊和角色冲突对工作压力有影响。 Spector（1987）报告了过量的工作负荷和工作中的人际矛盾与焦虑、挫折感，工作满意感和健康症状有显著正相关。 Ganster（1986）还发现工作低负荷与不满、健康症状、抑郁之间存在着正相关。 * 3 工作需求——控制模式 工作需求——控制模式（Job Demand-Control Model），简称 JDC 模式，由 Karasek 于1979 年提出 。 工作需求——控制模式包含工作环境中两个重要的方面：工作需求和工作控制。进入20世纪80年代后，这一模式中又加入了一个社会维度：社会支持，使这一模式成为 工作需求——控制——支持模式（简称 JDCS 模式）。 * 在 JDCS 模式中，工作需求指工作负荷，其定义主要是时间压力和角色冲突。工作控制指个体对工作控制的程度，主要包含两个成分：技能和决策力量。 对工作过程有所控制可以减轻员工的压力，增加他们的学习；而工作需求既增加学习也增加工作压力。 高压力的工作是高需求—低控制—低支持的工作，这种工作往往导致心理压力和生理疾病； 高需求—高控制—高支持的工作，这样的工作将促进动机和技能的发展，而且，控制和社会支持可以抵挡高需求对健康的消极影响 * 4、 Lazarus的认知交互理论 Lazarus (1984)认为在压力源与压力反应之