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企业战略管理香港亚洲商学院EMBA核心课程 刘成熙（台湾）;在竞争激烈的今天，请时刻记住这个寓言： 每天早上，一只非洲羚羊醒来， 她知道必须比跑得最快的非洲狮子还要快， 否则她就会被吃掉， 每天早上，一只非洲狮子醒来， 他就知道必须比跑得最慢的羚羊要快， 否则他就会饿死， 不管你是狮子还是羚羊， 太阳升起的时候你就得开始跑了， 你开始奔跑了吗？ 你会跑吗？;卓越企业;卓越企业之条件;战略是什麼？ ;探讨战略的第一步是要有一个正确的目标，愿景可以理解为最长远的目标。 设定战略的第二个原则是环顾所在的产业，你不能制定战略却不知道和谁竞争？而产业生态也会直接影响到你的营运绩效，因此了解这个产业结构以及产业链的获利程度非常重要。 要如何培养在这个产业中获得竞争优势的能力。要把焦点放在产业而非公司上，要弄清楚自己所在的产业，以及在这个产业中的位置，要如何获利。 战略竞争是发展出别具特色的产品或服务，创造出独特的价值，营运效益是指说你和竞争者做同样的事情，但是你设法做的比他好。你和竞争者有同样的目标，但是你超越他，所谓的「竞争合流（competitive convergence，），也就是大家都朝同样的方向竞争，最后大家提供的产品都没什么差别，消费者被迫从价格上做选择，因为没有其它区别。;;战略;深度思考的三个C;人力资源;战略分析 经营目标的厘清 内外部环境分析 成功关键因素探讨 战略思考 拟定可行方案 战略形成 评估与选择;;;;SWOT分析;关键要素分析 竞争对手分析 资源与能力分析 环境分析 趋势分析 对策矩阵;外部分析;主要对企业所处的经济、政策、法律等方面的变化对行业所造成的影响作研究;集中度分析;;决定供应商力量大小的主要因素 所供应货品/服务的差别程度 供应商变更成本 是否存在替代品 供应商的市场份额 采购量对于供应商是否重要 该供应货品/服务占总成本的比例 该供应货品/服务对下游产品区别性的影响 行业供应链上竖向一体化的趋势;目的是识别市场总量以及各细分市场的变化情况来揭示出在变化中所蕴含的机会与威胁;竞争态势 – 主要竞争对手分析;内部分析;;企业资源与能力分析;;WT 减少弱势 减少威胁;*;*;将SWOT与BSC连接起来的步骤： 将每个战术在BSC四个方向中的任意一个进行归类;业务优先性评价工具：吸引力—企业竞争力矩阵;选择价值;价值定位;价值实现(如何竞争);;所需能力;;运用战略时，应注意的观念;战略管理架构;战略形态六大构面;构思新战略;实作练习：目标（例）:2013年度？亿 产品组合与贡献度？ 渠道组合与贡献度？ 目标客户类型与占有率？ 目标的达成需要哪些关键流程表现的支持？ 目标的达成需要哪些其它部门表现的协作？ 销售目标的达成需要哪些内部能力的强化？ ………………………….;目标（例）:渠道组合与贡献度 直销模式 机票代理 “旅游产品超市”型大型销售网站， 旅游搜索引擎、分销网站或者直销网站 社交网络服务（SNS，Social Networking Services）网站 Instant Messaging工具 网络机票 ………………………….;（例）零售业供货商关系成功关键要素： 物流 信息流 收银服务 资金结算 商场整体促销 专柜促销支持 商场代聘人员的资质 商场管理人员的整体素质 专柜进出柜服务 合同外要求的处理;关键成功因素和绩效指标的因果关系(例）;;找到KPI的几种思路;取得问题与目标陈述的共识， 是进行KPI制定最为困难的部分;关键结果领域法——KRA;关键成功因素的特征 内部KSF：针对机构内部的活动而言。 外部KSF：与机构的对外活动有关。 监控型KSF：对现在情况的详细考察。 建立型KSF：与组织未来计划的变化有关。 2. KSF的层次依次相互影响。 行业的KSF 组织的KSF 部门的KSF 管理者的KSF;特定问题（短板）之改善;工作板块;方针的展开;（检讨阶段）;1、要完成什么。 2、对想要的成果订下可衡量的目标。 3、预定完成目标的日期。;说明要完成什么 ~~ 动词＋名词 ~~ 目标陈述一般从动词开始，像是[减少]、[增加]、[去除]等，接着则是某事物之名称。例如[减少顾客申请表的误差]，就是一个基本目标陈述。;对想要的成果订下可衡量的目标 目标应对预期的费用缩减、误差去除或周期缩短预设了一定的数字。 此衡量目标是最后会变成评估小组是否成功的项目之一。 如：[减少50%顾客申请表的误差]。 请留意，在完成界定和衡量问题前小组也许无法提出具体数字。;预定完成目标的日期 这个日期可能会改，但在开始之初设定日期可以推动小组动工，或许还能缩短改进小组的周期，因为不限时间通常便 会一拖再拖。 如：[在2009年10月3日前减少50