店面销售及陈列技巧手册.doc

店面销售及陈列技巧手册 店面销售及陈列技巧 手册 培训内容 单元一 店面销售技巧 优质客户服务的重要性 店面销售人员的职责定位 迎合客户购买心理的销售八部法 单元二 生动店面陈列 店面陈列的定义 店面陈列的重要性 店面陈列技巧 陈列主题的设计思路 单元一 店面销售技巧 优质客户服务的好处 公司 赢得更多的客户 获得更高的利润 客户 心情愉悦 宾至如归 个人 更多的回头客 受到公司重视 2. 认知自我 职业定位 订货员?? 推销员?? 售货员?? 导购员?? 完美的导购员 完美的导购员 娴熟的销售技巧 丰富的专业知识与开阔的眼界 良好的个性 仪表 个性 习惯 态度 3. 客户购买心理 A（Attention）注意 I（Interest）兴趣 9#990099D（Desire）欲望 M（Memory）记忆 A（Action）购买行为 4. AIDMA销售手法 迎合客户购买心理的销售八步法 A I #990099D M A 注意 兴趣 欲望 记忆 购买行为 等待机会 亲切招呼 了解需求 介绍产品 鼓励试用 解答疑问 建议购买 完美销售 等待机会 应遵循的原则： 坚守固定的位置 保持良好的形象 整理陈列的商品 关注客户的到来 等待机会（续） 不利的形象 ??衣着不整 ??不注意个人卫生 ??躲在角落或柜台后看杂志 ??剪指甲、梳头 ??背靠墙壁或柜台 ??无精打采 ??打哈欠、挖鼻孔、随地吐痰 ??扎堆聊天、大声喧哗、嬉笑打闹 ??死盯或用眼角斜视客户 ??…… 亲切招呼 亲切地招呼方式 问好式 产品迎客式 赞扬式 放任式 亲切招呼（续） 宜： ??a name=baidusnap71微笑 ??1站姿 ??1目光接触 忌： ??以貌取人 ??顾此薄彼 了解需求 了解需求的方法： 观察 询问 聆听 了解需求（续） 聆听的要点 给客户说话的机会 注意力要集中 不要打断客户的话 给客户以思考的时间 对客户的话要有反应 听重点不要主观猜测 介绍产品 介绍产品的原则 FAB介绍法 针对客户的需要介绍产品 列举其它购买案例 介绍产品（续） FAB介绍法 F（Feature）产品本身具有的特性 A（Advantage）产品特性所引出的优点 B（Benefit）产品能给客户带来的好处 针对客户需要介绍产品 对不同购买动机客户，销售人员再介绍产品时要有所区别及侧重 注重价格的客户 注重外观的客户 注重性能的客户 其它 介绍产品（续） 宜： ??1鼓励客户触摸产品 ??1耐心 忌： ??专业术语过多 ??无产品展示 鼓励试用 据心理学家分析：人们对听到的事情只能记住10%；对看到的事情能记住50%；而对亲身经历过的事情能记住90%。 解答疑问 解答疑问的技巧 保持良好的态度 针对客户的不理解，逐步、耐心的解答 针对客户的疑问，引用数字或事实证据解答 解答疑问（续） 宜： ??1实事求是 ??1信息准确 ??1配合动作 ??1实际演示 ??1多作比较 忌： ??信口开河 ??态度冷漠 ??歧视客户提出的问题 ??答非所问 建议购买 建议购买的方式： 直接式 想当然式 选择式 建议式 建议购买（续） 客户购买的八个时机： ??1突然不再发问时 ??1话题集中在某个产品上时 ??1不讲话而若有所思时 ??1不断点头时 ??1开始注意价格时 ??1寻求随行人或他人看法时 ??1关心售后服务问题时 ??1不断反复问同一个问题时 一站式服务 标准服务流程： ??1附加推销 ??1办理手续 ??1试机 ??1包装、介绍售后服务 ??1送客 单元二 生动店面陈列 店面陈列的定义 店面陈列的范围 店面陈列 的范围 商品 价格 管理 设备 人员 销售 广告 灯光 2）什么是店面陈列 关于这个词有许多不同见解，包括以下观点： 用生动的视觉展示技巧来鼓励消费者购买商品 利用广告把消费者带到商品面前，利用店面陈列把商品带给客户 让客户在最短的时间内可以看到商品、价格、质量… … … 店面陈列的最终目的 将企业形象与商品信息的相关内容，透过各种技巧和方法传达给消费者，进而达到销售商品的目的。 3）店面陈列的好处 给消费者的好处： 提供视觉上的诱惑 提供信息 实购物更便捷 其它 给公司的好处： 传递形象和信息 鼓励冲动购买或附加推销 提高店面形象 其它 2.店面陈列技巧 客户流动路线 一家店面，从整体涉及到细节的陈列，要达到的基本目标就是：最大限度的利用店面空间，是客户在店内有畅通无阻的流动路线。 因此，了解店面流动路线的状况实重要的，而且这种了解工作应该是定期的。 3）商品陈列 商品陈列的原则 ??商品配置的原则 80%的