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　Ⅰ．問題　と　課題 　　　問題の明確化（問題発見） 　Ⅱ．問題解決の進め方 　　①現状把握 　　②目標設定 　　③要因解析 　　④対策立案 　　⑤対策実施＆効果確認 　　⑥標準化と管理の定着 　Ⅲ．その他（課題発見） 　　 Ⅰ．問題 と 課題 Ⅱ．問題解決の進め方 问题明确化 工作的真正目的 顾客第一的行动准则 后工程也是客户 工作的应有姿态 明确现状与应有状态的差距 可视化 Ⅱ．問題解決の進め方 Ⅱ．問題解決の進め方 ②目標設定 Ⅱ．問題解決の進め方 ③要因解析 　　結果（問題点）と原因（要因）の関係を 　　整理して　各要因について調査し、可能性の 　　高い要因に絞り込んでさらに深く解析調査し 　　対策立案に結びつけるステップです。 　　代表的な方法は特性要因図（魚骨図）があります。 Ⅱ．問題解決の進め方 ④対策立案（Plan） ⑤対策実施＆効果確認（Ｄｏ ＆ Check) Ⅱ．問題解決の進め方 ⑥標準化と管理の定着 　　仕事の進め方や物のつくり方について、繰り返し　　　又は、共通に使用するために定めた取決めを標準という。　これを設定?活用することを標準化という。 　 管理の定着とは 管理監督者が 標準を理解しており 関係者が定期的にチェックし遵守されていること。 理想的な状態は　管理者がチェックしなくても自動的に 　遵守される状態。 Ⅲ．その他（課題発見） 常にベンチマーキングに心掛け、課題と目標を持つこと。 日々の問題解決活動にのみ傾注してはいけません。 ベンチマーキングは現在の自分の担当業務に関係なく 実施してよい。むしろ担当外の方が視野が広がりGood？ したがって　課題そのものはベンチマークした結果からのみ設定することが出来きる。 　このことを覚えておいて下さい。 以上　ありがとうございました。 終わり * 問題解決手法 Ａｇｅｎｄａ　　 Ｐ Ｄ Ｃ Ａ 台／月 販売月 社内目標 毎月４０台以上 他社平均販売台数 東京,名古屋　地区には　　問題がある。 大阪地区には課題がある。 （中長期テーマ） （短期のテーマ） 問題の明確化（問題発見） 問題の明確化 ①現状把握 ②目標設定 ③要因解析 ④対策立案 ⑤対策実施と効果確認 ⑥標準化と管理の定着 問題解決の各ステップで　関係各部署との連携を密にしながら実施。 Ⅱ．問題解決の進め方 ①現状把握 根据事实特定问题点 4W1H（Who,When,Where,What,How)　　　 　誰が，いつ，どこで，何を，どのようにして 現地現物 人やレポートに聞くのではなく、現地で物に聞くこと。（机上や空想で長々と考えるより現場で物に触れ確認する） 定量 定性 的 大而模糊的问题 层别，具体化 部?課方針から設定。 課題の場合は達成期限を自分で設定。 現状把握した結果から妥当な目標を設定する。 職場先輩に相談してきめる。 節目管理出来る目標設定にする。 三要素：何　いつ　どこまで 思考：设定什么样的目标？ 定量　具体的　挑戦的 問題点 man Machine Material Method 5Why -何故を５回以上繰り返して本質を見抜く。 Ｐ Ｄ Ｃ Ａ ＰＤＣＡサイクルを廻す ＰＤＣＡの目的　(1)対策完了：対策効果が目標を達成できているか？　　　　　　　　　　(2)無駄な対策（対応）の廃止 Ａｃｔｉｏｎ：対策を再立案する。 *