写字楼保洁计划书.docx

写字楼保洁计划书 　　东莞市***保洁有限公司　　厚街***广场保洁　　计　　划　　书　　东莞市厚街***广场　　保洁计划书　　本方案通过对厚街***广场现场考察，根据***广场具体特　　点来定位，寻求清洁成本和卫生质量的临界点，在对不过多增　　加资金投入的情况下，并结合专业运作理念与经验而编制的商　　场保洁方案。　　本方案旨在紧紧围绕“面向二十一世纪的人性化服务”的　　物业管理主题，来统筹企划***广场的物业保洁的管理模式、组　　织架构、服务配套、硬件保护等诸多方面，提出了切合实际的指　　标，尤其详尽阐述了诸如：保洁流程及管理目标、各种规章制度，　　以科学态度的进行保洁管理。　　本方案旨在通过专业的保洁管理设计与策划，提供一种定　　位正确、操作性强的专业管理与服务模式，在达到为***广场提　　供整洁舒适的工作环境的同时，亦降低保洁的综合营运成本，延　　长保洁设备设施的使用寿命。更重要的是通过这种专业的保洁管　　理与服务，使其能够为***保洁公司树立一个良好的对外形象与　　品质，能够在行业中进一步树立良好的信誉和品牌。　　厚街***广场物业状况　　一、商场状况，***百货共4层，总面积约25000m2。另外商场楼上加A栋、B栋写字楼。　　二、商场特点：　　根据通过***广场现场考察，根据现场特点制定切实可行的　　清洁管理与服务目标，推行目标管理。　　特点：1坐落商贸繁华地段，人流大。　　2市场态和顾客群聚特点。　　3商场的商铺较多，污染源较难控制。　　三、保洁管理方案的制订　　按商场保洁行业的人员安排惯例，需要19人。东莞市　　***保洁服务有限责任公司根据实际情　　况，特制定***广场保洁方案。　　四、培训考核制度：　　公司将对主管、保洁员实行严格的培训制度，所有员工均　　经培训后才能上岗。　　五、管理检查制度：　　为了确保作业计划、卫生标准、责任制的贯彻执行和落实，　　确保清洁公司和管理公司的清洁管理目标的实现，公司将在***　　广场实行四级检查监督制度。　　1、员工每日自查：员工依据本岗位责任制、卫生要求、服务规　　范，对作业的效果进行自查，便于及时发现问题、解决问题，岗　　位员工每天向主管汇报当天的工作，主管记录存档。　　2、商场环卫主管每日巡查：主管对自己所管辖工作区域、岗位　　进行巡查或抽查并定期对岗位进行全面的检查，同时结合检查所　　发现的问题进行跟踪处理并报驻场经理登记备案。　　3、公司计划检查：由公司相关项目负责人对清洁工作按清洁计　　划、合同组织各工作人员进行全面检查、评估并及时解决所发现　　之问题，对检查评估做好记录备案。主管定期向***保洁公司汇　　报工作。　　4、随时接受***广场公司各级领导的不定期抽查。　　六、主管职责：　　1、全面管理本部门的各项工作，严格贯彻执行上级公司的指示，　　对属下员工的安全作业、工作质量、物料消耗、设备等负有管理　　责任。　　2、组织员工安全生产，注意安全用电，做好防火防盗工作，消　　除事故隐患，发现问题及时整改。　　3、指导员工正确使用机器、工具和清洁剂，控制物料消耗，定　　期进行盘点，及时把出现的问题向上级反映。　　4、分配工作，检查员工的保洁工作质量，协助驻场经理对本部　　门员工的仪表仪容、遵章守纪、礼貌服务、业务技能等方面进行　　培训。　　5、抓好班组服务意识建设，使员工树立“服务至上，客户第一”　　的宗旨，不断提高服务质量。　　6、对员工的工作进行检查、监督，及时处理有关清洁保养方面　　的投诉。　　7、根据员工的工作能力合理的分配工作。除了带头做好本职工　　作外，还要检查本班员工的工作质量。　　8、向***保洁公司总部汇报本班在保洁工作中发现的问题，听　　取指示，认真落实。　　七、驻场员工纪律：　　1、凡进入工作场地的清洁工必须穿统一工作服及佩带工作证，　　遵守***保洁公司的纪律和制度，如有违反，除受本公司的处分　　外，还要接受***广场的有关条文的处罚。　　2、清洁工人必须具备诚实坦白的品质，发扬拾金不昧的精神。　　如发现有偷窃行为即交有关公安部门处理。　　3、清洁工人必须服从***保洁公司管理人员指挥，工作保持高　　水准。　　4、清洁工作上班时间内不得讲粗言、看书报、聚堆闲谈、打　　保洁服务方案　　按照要求,乙方需配备经过专业培训的员工和必备的清洁劳保用品，在清洁工作范围和项目明细内，按照工作程序、操作规程进行规范清洁(保洁)服务，并达到如下目标：1、使贵公司所属范围环境卫生符合国家和地方相关环境卫生标准。2、按照甲方公司的规范清洗、消毒，并接受甲方的监督。　　3、按要求清洁率达到100％