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公交服务心得体会 　　心得体会　　交通银行一直以来，不断以优质的服务赢得广大顾客的认知和信赖。我作为交行的一员，也以此深感荣幸，但我也深知，自己身上也有着一份沉甸甸的责任和使命，作为一名柜员，每天第一面对的就是我们的客户，如何以优质的服务赢得客户对自己的微笑，更让客户真正体会到“好客交行”温馨服务的魅力是我最大的努力。　　在网点组织观看学习开发区柜员马宁悦服务录像后，我对她的服务也有了很深的体会，首先在服务流程上，她井然有序。其次在对客户的交流中她语气温和而且很清楚的解释告知客户的问题。积极按照服务规范的要求，坚持做好“三声服务”、“站立服务”和“微笑服务”。当客户进入营业大厅，起身报以真诚的微笑：“你好，请问您需要办理什么业务吗？”还认真倾听客户的需求，专业、规范地为客户办理好业务。始终保持着饱满的工作热情和良好的工作态度，微笑地面对每一位客户，让他们体会到温馨的感觉。她是我们的骄傲，更是我们学习的榜样。　　众所周知，银行的每个岗位都是对外服务的窗口，通过每个窗口反映出的是一家银行的整体面貌和信誉。有人曾这样说过：人生以服务为目的，服务是一种美德，是一种快乐；服务别人，得到的是自我价值的肯定。我的工作,每天都要与客户直接打交道，既忙碌又繁琐,可我却喜欢这份工作,喜欢看到客户希冀而来、满意而去的表情;喜欢看到客户在我们的建议下得到意外收获时的惊喜;满足于因为我的坚　　持原则而使银行和客户的利益得到保障的成就感。享受快乐的同时，工作中也会有烦恼，有时会因硬件设施上的不足，通过服务手段去弥补客户的遗憾，也不得不接受客户没有达到目的时不满的宣泄，每逢这时，微笑就显得尤为重要，一个宽容的微笑就能化解客户原有的怒气。　　作为交行的一员我将保持强烈的责任心，热情的服务态度为客户服务，坚决秉承交行“一个交行一个客户的”的经营理念，为交行打造业内一流服务银行的目标而尽自己的一份绵薄之力。虽然我的岗位只是一个小小的窗口，但它是银行和客户的纽带，我的一言一行都代表了交通银行的形象。在市场竞争日趋激烈的今天，在具有热情的服务态度，娴熟的业务能力的同时，更要不断的提升自己，才能更好地为客户提供高效、快捷的服务。　　公交公司学习资料　　党的群众路线教育实践活动心得体会　　加强安全管理提升服务质量　　作为一名公交公司的安全管理人员，我在学习的过程中深刻体　　会到：群众路线是我们党的根本路线，正因为我们党始终坚持为人民　　服务的根本宗旨，才得到了最广大人民群众的真诚拥护。　　要在全心全意为人民服务上取得实效，我们工作上就必须有新　　思想、新观点、新内涵、新目标、新任务、新举措、新要求，完全符　　合党心民心，符合人民群众的期待，具有广泛的社会反响和良好的政　　治和社会效益。　　“安全第一，预防为主”是我们安全管理工作一贯坚持的主要方针，　　只有做好车辆安全预防预控工作，防患于未然，才能避免行车事故的　　发生，达到安全行车的目的。　　预防预控工作主要是做好人与车的管理工作。我认为　　主要抓以下几点工作。　　1、教育驾驶员必须确立高度的安全责任感，必须真正意识到自　　己肩负的社会重任，头脑里必须有强烈的安全意识和安全观念，把“安　　全第一、谨慎操作”的职业道德要求落实到具体行动。另外，驾驶员　　要克服“常在河边走，哪能不湿鞋”的错误认识，不能认为掌握方向盘　　就难免不了出事故。我们只要做到责任心强，技术过硬，及时把事故　　的苗头消灭在萌芽状态，那么即使“常在河边走，也能做到不“湿鞋”。　　2、教育驾驶员认真学习交通法规，并严格遵守，杜绝侥幸心理。　　3、搞好专业技能培训工作，进一步提高驾驶员的操作水平，是保障安全生产工作的重要条件。要求驾驶员要有很好的随机应变能力，要始终保持清醒的头脑。　　4、认真执行安全教育制度，按时召开驾驶员安全例会，特别要做好季节性(恶劣天气、雨、雪、雾天)行车安全常识的教育和告诫。　　5、根据驾驶员年龄，驾车年限分别进行教育培训，对驾驶员进行分类排队，认真排查找出三类驾驶员进行重点教育培训，经培训学习考核不合格的不准上岗。　　6、严格把关，认真做好驾驶员上岗前的培训考核工作。　　7、对肇事驾驶员的处理要坚持“四不放过”的原则，安全教育要纵到底、横到边。　　8、加大安全检查力度，严格执行公司制定的考核制度。　　9、与驾驶员签订安全目标责任书，落实安全责任制。　　10、提高维护保养质量，确保车辆技术状况完好。驾驶员必须加强车辆日常维护，增强责任心，做好出车前、行驶中、收车后的车辆“三检”工作。　　11、定期做好车辆的安全大检查工作，对车辆制动、转向、灯光、轮胎、传动，消防器材等技术性能进行检查，严格把关，确保运行车辆完好率达到100%，坚绝杜绝机械事故的发生。