建立VIP客户服务体系.pptxVIP

建立VIP客户服务体系 达成面向优质顾客的优质交易市场部2007年8月概述： × × ×珠宝馆定位于中高端，面向拥有中高层次及以上的消费者提供销售服务。而这部分消费者除价格因素外，会更看重消费体验和感受。虽然× × ×珠宝馆拥有胜过其他珠宝单体店一筹的硬件、软件环境，但由于成立时间短，知名度低，不可能在短时间内迎来大众的青睐，因此对小众人群的把握无论对× × ×短期还是长期都有着重要的意义.VIP客户的服务项目有:更为优惠的销售政策和完备的售后服务，尊荣馆提供的附加值服务及战略联盟合作企业提供的附加值服务。建立VIP客户服务体系所需完成的工作包括：拟定VIP章程、成立VIP客户服务机构、完备VIP客户服务体系的软硬条件、建立VIP积分回馈体系、开发VIP客户管理电脑系统。主要内容为什么对VIP会员进行客户分类管理VIP会员的划分原则及标准VIP会员服务的项目及成本投入分析VIP会员服务项目成功的关键因素VIP会员服务项目的工作计划为什么要建立VIP客户服务体系绝大部分消费者在珠宝消费上仍是典型的一次性消费，不能给企业带来持续的销售和盈利。我们应将客户服务的重点放在数量少、但能重复消费购买的消费人群上。VIP客户服务的重要性尽快建立VIP客户服务体系是× × ×当前一项紧迫的重要工作，它的建立，将提升公司的品牌，提高公司的核心竞争力，为× × ×建立在南京市场的行业竞争优势！毋庸置疑，随着珠宝消费的显性化进程（必须消费品、商务礼仪馈赠品、时尚装扮用品），竞争对手亦将采用VIP营销手段，因此建立× × ×的VIP客户服务体系迫在眉睫。VIP客户服务的紧迫性珠宝市场仍处于高利润阶段，针对VIP我们有足够的空间为其提供各种增值服务，以开发他的购买量，从而从消费总额上获得更多的盈利。VIP客户服务的可行性主要内容为什么从VIP会员进行客户分类管理VIP会员的划分原则及标准VIP会员服务的项目及成本投入分析VIP会员服务项目成功的关键因素VIP会员服务项目的工作计划确定尊荣馆VIP客户标准的原则及因素珠宝消费× × × VIP客户现实贡献原则现实购买珠宝产品的金额消费潜力原则拥有高消费能力且需求明显人数适度原则具有代表性，控制在1%其 它 原 则考虑其领袖影响力和口碑传播力体现原则的因素潜在价值购买频次平均金额交际影响宝庆尊荣珠宝馆VIP客户的具体标准资格获取一次性购买金额在5万以上者一年内累计购买金额在6万以上者现有VIP会员推荐、一次性购买4万以上者或一年内购买5万以上者资格维持一次性购买金额在4万以上者一年内累计购买在5万以上者一次性团购VIP单位或团体一次性购买在30万以上享受VIP会员折扣以上数据为暂定主要内容为什么从VIP会员进行客户分类管理VIP会员的划分原则及标准VIP会员服务的项目及成本投入分析VIP会员服务项目成功的关键因素VIP会员服务项目的工作计划销售政策和售后服务黄金类产品黄金类产品在× × ×珠宝馆正在执行价的基础上每克便宜5元；销售政策银饰产品银饰产品按标价的×折面向VIP会员销售其他产品钻饰、翡翠、彩宝类产品按标价的×折面向VIP会员销售VIP专线设立VIP服务专线，9：00-19：00为VIP会员提供咨询服务售后服务政策清洗保养VIP会员所购买的价值3000以下产品提供一年免费清洗保养服务；3000元以上产品提供三年免费清洗保养服务二次加工应VIP会员要求免费提供改圈、刻字、换绳、重新嵌装等服务（仅收取材料、工本费）VIP会员购买产品后一个月内，在不影响二次销售的前提下，可调换同等价格的珠宝产品，或贴现购买价格高于原产品价格的珠宝产品换货服务× × ×提供的附加值服务VIP销售服务 由指定销售顾问提供的专属顾问式服务，免费使用专业VIP产品包厢节日贺礼 值节假日（元旦、春节、中秋节、国庆节、圣诞节）和生日， × × ×珠宝馆送上祝福问候和温馨礼物免费停车 每年多达20次的专属泊车区的免费停车服务 免费邮寄 不定期邮寄× × ×珠宝馆时尚DM杂志VIP沙龙聚会 由× × ×珠宝馆举办的每年一次的VIP沙龙聚会文化活动 每年至少两次以上获赠由× × ×珠宝馆提供的演唱会、音乐会、话剧等文化演出的门票。旅游活动 每年至少一次特邀会员参加× × ×珠宝馆组织的旅游活动（可携一人） 战略联盟合作企业提供的附加值服务购买政策享受× × ×珠宝馆战略联盟合作企业提供的优惠购买政策积分购买在× × ×珠宝馆常规消费可产生相应积分，此积分可兑换成× × ×珠宝馆战略联盟合作企业的礼金券，用于消费产品/服务体验 享受由战略联盟合作企业提供的产品或服务的免费体验（自愿）资格消费中除黄金类以外产品每12元积1分，资格消费以外部分除黄金类以外产品每10元积1分，每20分可换一元礼金券VIP客户服务项目投入成本测算年 投