关于更换物业公司的报告.docx

关于更换物业公司的报告 　　物业企业的申请报告　　关于申请物业收费标准的报告内容　　物业公司基本情况：　　公司性质：　　公司法人：　　地址：　　资质筹等级：　　资质证号：　　公司总人数：　　管理总面积：　　托管小区基本情况：　　1、托管小区名称：　　地址：　　2、小区共栋楼：　　总面积：　　3、小区无绿化面积。　　4、小区楼群为层，带电梯是层，共有部电梯。其中：　　5、小区为供电、供水。楼道亮化由物业公司负责管理，费用由物业公司收取。　　6、小区商铺为二层。其中：　　7、小区管理人员　　日常服务　　序号项目内容服务目标　　一管理方面1、计算机化管理应用计算机等管理手段，进行科学管理。100%　　2、VI标识系统管理人员标识明显；物管方面各指示标识清晰、规范。100%　　3、管理人员培训合格率及时组织人员参加培训取证。100%　　4、建章立制各项管理制度完善，制定了公约及各项专业管理制度、办法等。100%　　二房屋及维修管理5、房屋完好率房屋外观无破坏立面、整洁、无改变使用功能、无乱搭建、公用设施及通道无随意占用。99%　　6、房屋零修、急修及时率接到维修单在承诺时间内到达现场，零修及时完成，急修不过夜。99%　　7、维修工程质量合格率分项检查、结合部位严格把关，按照工序一步到位，杜绝返工。100%　　8、维修回访率包括电话回访80%　　9、住户资料建档房屋资料档案齐全、管理完善，并建立住户居住档案，住户所在栋号、门号清晰，随时可查99%　　三绿化10、绿化完好率区内绿化地布局合理优美，花草树木与建筑小品配置得当，由专业人员管理、养护，成片绿地实行自动喷灌。98%　　四清洁11、清洁、保洁率区内实行卫生责任区包干，全天12小时保洁制，垃圾日产日清，卫生设施齐全、完好。%　　五市政公共设施设备管理12、道路完好率及使用率道路畅通无损坏，路面平坦整洁，排水畅通，无随意占道，无改变使用功能。100%　　13、化粪池、雨水井、污水井完好率定期疏通、清理，井盖齐全完好，保证排放通畅、无堵塞。100%　　14、排水管、明暗沟完好率排水畅通、无堵塞、无积水、无塌陷、无残缺。100%　　15、路灯完好率路灯完好无损，夜间正常使用，定期检查、维护、保养，保持洁净。95%　　16、公共设施、雕塑、小品完好率确保娱乐设施使用功能，定期维修、养护、完好无损。99%　　17、消防设备设施完好率定期检查维护，确保消防系统设备完好无损。100%　　六其它18、火灾发生率加强消防宣传，增强居民防火意识，建立义务消防组织，定期进行消防演练，及时消除火灾隐患。1‰以下　　19、违章发生率加强宣传和巡视，跟踪管理，及时发现及时处理，及时回访记录。1%　　处理率98%　　20、住户有效投诉率定期征求居民意见，主动改进工作，建立回访制度，作好有关记录。2‰/年以下　　处理率100%　　21、客户回访率包括电话回访30%　　22、业主及物业使用人对物业管理满意率教育员工视业主及物业使用人尽其才为衣食父母，全心全意为居民服务，尽全力为居民排忧解难。98%　　特约服务　　序号类别服务项目　　1家政、代办类信件代收、发服务　　2报刊代订服务　　3鲜花、礼品代订服务　　4出租车代叫服务　　5有线电视代办服务　　6电话代办服务　　7牛奶代订、送服务　　8机票/火车票代订服务　　9代收、送衣物清洗服务　　10代订外卖服务　　11代冲胶卷服务　　12常用维修工具、电器便民借用　　14义务汽车清洗日15传真收发服务　　16打字　　17复印　　18塑封　　19收发电子邮件　　20清洁类服务大理石打蜡21木地板打蜡　　22玻璃除尘、清洗和消毒23地毯饰毯吸尘和清洗24真皮沙发清洗护理25日常保洁(开荒)26车辆清洗　　27清洁抽油烟机　　28清洁排风扇　　29清洁空调过滤网　　30安装类服务安装窗式空调31安装分体空调　　32安装铝合金空调支架33安装洗衣机　　34安装抽油烟机　　35安装排风扇　　36安装电热水器　　37安装气热水器　　38安装防盗门　　39安装水表　　40安装洗手盆　　41安装洗菜盆　　42安装门锁　　43安装玻璃　　44安装灯具、门铃等45安装水管　　46安装阀门　　47安装室内电路　　48维修类服务维修浴缸堵塞49维修浴缸漏水　　50维修洗手、菜盆堵塞51维修马桶漏水　　52维修马桶堵塞　　53维修地漏疏通　　54维修水龙头漏水55维修水表漏水　　56维修抽油烟机　　58维修电热水器59维修气热水器60维修室内电路61维修电话　　62维修电源插座63维修电表箱开关64修补瓷砖65刷油