QC成果报告-降低集团业务不可用率.doc

PAGE 39 - 降低集团业务不可用率 中国移动通信集团江苏有限公司南京分公司锐锋QC小组 二O一零年三月 一、小组简介 锐锋QC小组小组成立于2007年9月，目前成员共有6人，人员素质较好、技术水平较高。小组结构表如图1-1。 图1-1 QC小组结构表 小组名称 锐锋QC小组 组 长 肖欣 课题名称 降低集团业务不可用率 课题类型 现场型 成立时间 2007年9月 注册日期 2009-3-30 注册号 QC2009宁017 TQN培训时长 80小时/人 活动次数 19 活动时间 2009年3月-2009年12月 小 组 成 员 序 号 姓 名 性 别 年 龄 文 化 程 度 小 组 分 工 1 肖欣 男 29 硕士 组长 2 宋西亮 男 32 硕士 组员 3 尹蔚峰 男 28 硕士 组员 4 姬磊 男 28 硕士 组员 5 靳路路 女 25 本科 组员 6 丁静 女 26 硕士 组员 制图人：丁静 时间：2009年3月30日 二、选择课题 移动全业务飞速发展，集团用户数量已逐渐庞大，如何降低集团业务不可用率，保障通信网络的卓越品质，成了我们追求的目标。 图2-1 选题理由 全省均量1.56%南京均量2.0% 全省均量1.56% 南京均量2.0% 制图人：靳路路 时间：2009年4月6日 名词解释 集团业务：运营商提供的面向集团用户的通信业务，业务由集团用户至通信机房的专用电路承载，包含语音专线、数据专线、互联网专线、GPRS专线等。 集团业务不可用率： 每月不可用集团业务的数量占集团业务总量的比例的日均值 即集团业务不可用率= （集团用户办理的集团业务每月不可用次数总和/集团用户数） 当月天数 SDH/PDH: 在数字通信系统中，传送的信号都是数字化的脉冲序列。这些数字信号流在数字交换设备之间传输时，其速率必须完全保持一致，才能保证信息传送的准确无误，这就叫做“同步”。在数字通信系统中，按照同步方式划分，有两种数字传输系列，一种叫“准同步数字系列”（Plesiochronous Digital Hierarchy），简称PDH；另一种叫“同步数字系列”（Synchronous Digital Hierarchy），简称SDH。在安全性、标准化、网络管理能力等方面，SDH较PDH有显著优势。 双路由保护: 在通信业务的源点和宿点之间配置两条完全不同路由的物理通道，在源点，通信业务通过两条不同路由的物理通道并行发送，在宿点，从两条路由上选择质量最好的一路进行接收，以避免其中一条路由故障后导致通信业务中断，这种通信业务保护方式称为双路由保护。 为了更好的把握活动进展，小组成员经由积极讨论做出详细PDCA活动计划表，如图2-2: 图2-2 活动计划 步骤 活动 2009年 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 P 选择课题 现状调查 设定目标 原因分析 要因确认 制定对策 D 对策实施 C 效果检查 A 巩固措施 总结及下一步打算 活动实施计划 实际实施情况 制图人：肖欣 时间：2009年4月10日 三、现状调查 （一）历史成绩调查 本小组成员尹蔚峰于2009年4月12日对2008年8月-2009年2月的集团业务不可用率低进行了调查和统计，如图3-1： 图3-1 南京集团业务不可用率 制图人：尹蔚峰 时间：2009年4月12日 根据2008年8月-2009年2月的南京集团业务不可用率数据统计来看，集团业务不可用率基本位于2%以上，但08年8月份有曾经达到1.2%以下的记录。 （二）同类城市水平对比 小组成员姬磊于2009年4月15-18日又对省外同类型城市集团业务不可用率进行调查，见图3-2： 图3-2 省外同类城市集团业务不可用率（按月统计） 城市 08年8月 08年9月 08年10月 08年11月 08年12月 09年1月 09年2月 A市 1.6% 2.2% 2.3% 2.8% 2.2% 2.3% 2.6% B市 1.3% 1.8% 1.0% 1.3% 1.5% 1.3% 1.6% C市 1.1% 0.9% 1.1% 1.3% 1.1% 1.4% 1.2% 制图人：姬磊 时间：2009年4月18日 由此可见，省外同类型城市存在集团用户不可用率均值为1.61%，明显低于南京。 为了进一步明确集团业务不可用率低的现状，小组成员靳路路于2009年4月20日对2008年8月-200