《打造高效执行力》.ppt

* Notes: * * 在我们碰到棘手的问题时， 必须先静下来 不要冲动行事 要学习『先处理心情、再处理事情』 沟通秘诀一 第四章：双向沟通 双向沟通 沟通的基础 双向沟通 沟通现场训练 信息 massage 编 码 encoding 媒 介 medium 反 馈 feedback 接 收 receive 译 码 decoding 噪音 noise 发送者 sender 信 道 接收者 receiver 信息沟通过程模型 (New sender) (new receiver) 沟通内容 可能问题 面对挑战 工作进度 工作问题 员工士气 决策建议 资讯不实 背负压力 故意扭曲 下情上达 有话直说 上行沟通 沟通内容 可能问题 面对挑战 解决问题 交流融通 完成工作 固守本位 专业分工 欠缺动机 跨越本位 互相合作 平行沟通 沟通内容 可能问题 面对挑战 工作指示 工作理由 表现回馈 组织理念 资讯不足 资讯不实 渠道不对 上令下达 执行到位 下行沟通 珍：你晚上还要加班吗？ 明：是啊！没办法！ 珍：我们说好今晚出去逛街的。 明：我又不知道今晚临时要加班。 珍：你天天只知道工作工作，从不留点时间给我。 明：你又再罗嗦啦？真烦死人了！ 珍：我才烦死了呢！你老是工作第一。 明：先生工作这么辛苦，别人家的太太都会心痛，你却这 样抱怨我。 珍：太太理家也很辛苦，别人家的先生都那么体贴，你却一点也不关心我。 体会案例情景一 情景案例二 珍：你今晚又要加班了？ 明：嗯，看来今天你又得一个人呆在家里了。真对不起，老婆！ 珍：能不去吗？ 明：我也很想跟你呆在一起，可是公司里最近这么忙，我又是具体负责这项工作的，不去能行吗？你看怎么办呢？ 珍：不是说好了今晚我们一起去逛街的吗？ 明：我知道你又要怪我开空头去票了。可是，你也知道我真的也是非常非常想多跟你呆在一起的呀！ 珍：哼，假惺惺！你就知道工作工作，一点也不关心我。 明：你冤枉好人！我句句都是实话。再说，我多加班，多挣钱，不也是为我们以后的日子过得好一点点吗...... 珍：走吧走吧，不要烦了。早点回来，自己当心点。 体会案例情景二 第四章：双向沟通 双向沟通 沟通的基础 双向沟通 沟通现场训练 沟 通 挑 战 题 挑战第一题 挑战第二题 挑战第三题 视频案例链接 注视 对方 建立自信心 多发言 大声 笑一下 走路 加快30% 开会 坐前面 建立自信心的五个方法 没有批评的团结是迁就，缺乏团结的批评是内耗 谈论不在场的人，常说不中听的话 词不达意常害其意，言不由衷必有苦衷 上能通，下情可致；下不隐，上令必达 谈话的要义在谈心，交流的本质是交情 职场沟通格言 第五章：高效执行 高效执行 案例解析 执行的实质 提升执行力 一个执行失败的典型案例 诸葛亮挥泪斩马谡 公元二二八年第一次北伐 諸葛亮軍 趙雲軍 叛 叛 叛 曹真軍 馬謖軍 在圖中按滑鼠左鍵會顯示進軍路線 第五章：高效执行 高效执行 案例解析 执行的实质 提升执行力 执行力的影响因素 一、是没有持续地跟进、跟进、再跟进。大的方面是：对政策的执行不能始终如一地坚持，常常虎头蛇尾；小的方面是：有布置没检查，或检查工作时前紧后松，跟进不力。 二、是制度出台时不够严谨。有些方案没有经过充分的论证就出台了，缺少针对性和可行性，或者过于繁琐不利于执行，结果导致政策变换比较频繁，连续性不够。 三、是在执行的过程中，业务流程过于繁琐，形式的东西增多。当企业成功与发展时，常常更加注重形式、更加官僚化、离客户更远。 四、是在执行过程中缺少良好的方法。 1、是沟通协调不好； 2、是员工创造性解决问题的能力还有待提高； 3、是对一些作业模版的积累不够，经常性的从头开始； 4、是培训的有效性、针对性不够。 五、是缺少科学的监督考核机制。 六、是公司的执行文化还没有完全形成。 执行力的影响因素 执行 普通内容 深层内涵 执行方向 执行方法 执行速度 执行力度 执行 执行之初 执行之中 执行之后 领会力 预测力 计划力 服从力 组织力 创新力 评估力 问责力 调整力 高效执行应储备的能力 执行力要素 高层管理者 中层管理者 基层管理者 普通员工 信息获取力 ∨ 目标分解力 ∨ 战略制定力 ∨ 标准设计力 ∨ ∨ 领悟力 ∨ ∨ 岗位操作力 ∨ ∨ ∨ ∨ 部门协调力 ∨ ∨ 过程控制力 ∨ ∨ ∨ ∨ 环境应变力 ∨ ∨ ∨ ∨ 结果评价力 ∨ ∨ 第五章：高效执行 高效执行 案例解析 执行的实质 提升执行力 四大支柱 1 2 3 4 制度