论网络时代的企业与顾客关系.docVIP

西南科技大学毕业设计 摘要 随着网络是时代的来临，在虚拟的世界里，要把握自己的目标顾客群，进行市场区隔、产品差异化、指定营销策略，比起真实世界来说可是难上加难。在虚拟的环境下，要和顾客培养固若金汤的长久关系，更需依赖对顾客的了解，提高贴心的服务与建议，提高客户的满足度与忠诚度，才有可能让顾客的终身价值极大化。产品和服务的差异越来越小。以生产为中心、以销售产品为目的的市场战略逐渐被以客户为中心、以服务为目的的市场战略所取代。在电子商务时代，以客户为中心的客户管理（CRM）成为增强企业核心竞争力的关键。 随着计算机技术的不断成熟和互联网的普及，网络环境下，传统的营销模式发生了巨大的变化，网络营销的产品促进了以客户为中心的营销观念的产生和发展。 本文主要探讨了网络营销中客户管理的新特点，以及网络坏境下客户关系管理的实施。谁能掌握客户的需求趋势、加强与客户的关系、有效挖掘和管理客户资源，谁就能获得市场竞争优势，在激烈的竞争中立于不败之地。 关键词： 网络营销 消费者行为分析 顾客关系管理 目录 摘要 TOC \o 1-3 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc296616591 第一章 网络营销 1 HYPERLINK \l _Toc296616592 §1.1什么是网络营销 1 HYPERLINK \l _Toc296616593 §1.2 网