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长沙新泓信房地产开发有限公司 营销策划中心制度汇编 目 录 TOC \o 1-3 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc236755461 营销策划控制程序 3 HYPERLINK \l _Toc236755462 第一章 营销策划控制目的和职责 3 HYPERLINK \l _Toc236755471 第二章 项目前期营销策划控制 3 HYPERLINK \l _Toc236755472 第三章 项目导入期的营销策划控制 6 HYPERLINK \l _Toc236755473 第四章 销售中心开放期营销策划控制 10 HYPERLINK \l _Toc236755481 第五章 项目开盘期营销策划控制 11 HYPERLINK \l _Toc236755482 第六章 营销策划实施期的控制 14 HYPERLINK \l _Toc236755495 营销策划品质控制规程 18 HYPERLINK \l _Toc236755496 第一章 营销策划品质控制的目的和职责 18 HYPERLINK \l _Toc236755502 第二章 营销策划品质控制的流程 18 HYPERLINK \l _Toc236755513 专项策划活动管理规程 23 HYPERLINK \l _Toc236755514 第一章 专项策划活动管理的目的和职责 23 HYPERLINK \l _Toc236755515 第二章 专项策划活动管理的流程 23 HYPERLINK \l _Toc236755522 营销标识系统管理规程 25 第一章 营销标识系统管理的目的和职责……………………………………………………………25 第二章 营销标识系统管理的工作规程………………………………………………………………25 HYPERLINK \l _Toc236755535 销售价格管理规程 28 HYPERLINK \l _Toc236755536 第一章 销售价格管理的目的和职责 28 HYPERLINK \l _Toc236755537 第二章 销售价格管理的流程 28 HYPERLINK \l _Toc236755542 协议、合同管理规程 31 HYPERLINK \l _Toc236755544 第一章 协议、合同管理规程 31 HYPERLINK \l _Toc236755545 第二章 协议、合同管理流程 31 HYPERLINK \l _Toc236755553 催款工作规程 35 HYPERLINK \l _Toc236755554 第一章 催款工作的目的和职责 35 HYPERLINK \l _Toc236755555 第二章 催款工作的流程 35 HYPERLINK \l _Toc236755557 房产品交付工作规程 38 HYPERLINK \l _Toc236755558 第一章 房产品交付工作的职责 38 HYPERLINK \l _Toc236755559 第二章 房产品交付工作的流程 38 HYPERLINK \l _Toc236755587 客户投诉处理工作规程 43 HYPERLINK \l _Toc236755588 第一章 客户投诉处理工作的职责 43 HYPERLINK \l _Toc236755589 第二章 客户抽诉处理工作的流程 43 HYPERLINK \l _Toc236755603 客户触点信息告知制度 54 第一章 客户触点信息告知制度………………………………………………………………………54 第二章 客户触点信息告知制度的内容及考核方式…………………………………………………54 客户满意监测工作规程……………………………………………………………………………57 第一章 客户满意度监测的目的和职责………………………………………………………………57 第二章 客户满意监测的流程…………………………………………………………………………57 附录：维修整改标准及时限要求 营销策划控制程序 第一章 营销策划控制目的和职责 第一条 营销策划控制目的 明确营销策划工作的流程和要求，对关键节点严格控制，以确保营销策划工作顺利完成，同时树立公司良好形象，提升品牌知名度。 第二条 营销策划控制职责 一、公司总经理是本项目营销策划工作的第一责任人。 二、公司营销策划中心负责开展项目营销策划工作，制定相关策划文件并组织实施。 第二章 项目前期营销策划控制 第一条 部门组建及人员招聘 一、营销策划中心应至少在项目开盘前12个月，编写《营销策划中心部门组建方案》，根据公司、项目实际情况，拟定部门整体编制、岗位