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东莞百业国际汽配城物业管理方案 第一部分 项目物业管理开发的理念---------------------------------3 第一章 汽配城简介和物业所需解决的主要问题 第二章 物业管理理念及思路 第三章 拟采取的物业服务措施 第二部分 项目物业管理方式---------------------------------------4 物业管理模式及组织架构 物业公司整体工作流程 各类人员的素质要求 物业公司组建的资源配置 第三部分 促进招商的建议和配合招商的措施、承诺-------------------12 招商的定位 配合招商的流程及措施 招商所需物业资料 第四部分 项目物业管理费用---------------------------------------15 财务管理 日常物业管理经费收支预测 第五部分 物业服务项目及收费标准---------------------------------17 服务思路 服务项目及收费标准 第六部分 物业接管计划-------------------------------------------18 物业接管项目 物业接流程 物业接管时间及人员安排 第七部分 物业日常管理目标及验收标准-----------------------------21 前期介入 招商入驻 物业经营指标承诺 日常物业管理标准及承诺 第八部分 结束语-------------------------------------------------28 第一部分 项目物业管理开发的理念 汽配城简介和物业所需解决的主要问题 1.百业国际汽配城简介： 东莞百业汽配城是东莞市政府市政规划汽车发展的大型汽车配套专业市场，投资总额近 2 亿元人民币。市场占地面积 100 多亩，总建筑面积近 10 万平方米，拥有 1000 多个停车位，是东莞地区最大的汽车配件专业市场。是市政府重点培育的专业汽配市场，得到中国汽车维修行业协会、中国汽保行业协会、东莞市汽车维修行业协会和东莞市汽车行业协会的大力支持，是东莞市汽车维修行业协会唯一授权的汽配采购基地。 百业国际汽配城雄踞东莞新城市中心，有着得天独厚的地域和交通优势，紧邻广深、莞深、莞惠高速，莞樟公路、东莞五环快速、 107 国道、广深高速的交汇地段， 30 分钟可通达东莞全市， 60 分钟可到达广州、深圳、中山、顺德、惠州等地，是珠三角 1 小时经济圈的交通核心枢纽。 百业汽配城地处东莞汽车产业经济走廊，位于多年自发形成的汽车、汽配成熟商贸财富区，周边聚集了国际汽车博览中心和成行成市的 4S 店，是市政府规划的汽配产业基地，为百业国际汽配城的建设奠定了成功的基础。百业汽配城以成为华南最大的现代化、品牌化、规模化的专业批发市场为目标，规划上立足于现代商业流通格局，以满足办公、交易、仓储、物流、保卫、营销、交流的经营需要，百业汽配城进行功能配套、功能分区规划设计，成为华南地区第一家配套完善的现代化汽配城。 2.作为专业市场的共性和百业国际汽配城物业管理的个性，物业管理主要是实现和解决如下问题： A．综合业务： 项目前期物业接管中，物业管理、配套收尾工程、招商入驻、开业准备工作并存，其工作压力大，工作头序多，如何实现顺利过渡，是物业管理首要之急！ B．人员素质： 招商入驻的客户大部分为经营者，其余小量有投资者和创业者，其特殊的人员结构为物业管理带来更高的现代管理要求，也就必须融入现代的物业管理手段和管理方式！这也对物业管理的人员素质提出更高的要求！ C．运营模式： 百业汽配城作为纯商业的专业市场格局，其商品结构、商户结构、规划结构也就对其经营管理结构提出更适合其业务发展的管理要求！而提供的服务也要求是“商业化全球大营销”的运营模式！ D．管理政策： 广场招商政策、招商进度与物业管理息息相关，其物业管理政策的科学合理性与培育政策的到位情况对物业收费的难易有着决定性的作用！ E．物业费用： 专业的物业管理和科学规范的物业运作也要求投资商对物业管理提出必要的物业管理费用！ 物业管理理念及思路 管理理念 经过对百业汽配城商户结构、商品结构、建筑结构等的调查，整理出百业汽配城的核心问题在于：提高服务质量，降低管理成本！ 建议对其经营管理结构提出如下经营理念： A.理念一：（针对项目） 紧紧围绕“服务业主、创造效益”的核心理念，提供“精品服务”的优质服务项目； B.理念二：（针对规则） 倡导“以客户为中心”的流程管理思想，建立以流程为基石的客户需求价值链； C.理念三：（针对行为） 倡导科学管理和专业服务，规范管理服务行为； D.理念四：（针对结果） 致力于与业主建立平等、双赢的现代契约关系，推广“天天让您满意”的服务理念； 2