备战年中促-客服准备、CRM营销、催付及售后分享-宝拉珍选陈小晨.pptx

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2019-04-28 发布于福建
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备战年中促-客服准备、CRM营销、催付及售后分享-宝拉珍选陈小晨.pptx

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备战年中促-客服准备、CRM营销、催付及售后分享-宝拉珍选陈小晨

1;大纲;大促前的准备——客服篇; ; ;软件培训; ; ; ;主会场跟分会场商家，建议24小时客服轮班 6.17大促当天可将售后人员分配到售前跟售中工作中安排专职客服进行旺旺，电话催款。当天将询问物流情况（比如问何时到货）的客户直接转到一个专门设置的售后客服，减少客服压力，这个售后可以由市场部同事来分工。客服的分工：前段部分：大促规则引导/断货询单引导/主动推荐后端部分：电话催单/退款处理/调换产品处理/审单 ; ; ; ;关怀与奖励; ; ; ; ;优惠券的发放技巧; ;活动预热期间的短信发放（6月14-6月15）; ;短信内容分组;预热短信案例;活动前一天的短信预热;大促当天短信; ;大促当天短信;大促当天短信; ;短信催款; ; ;; ;大促当天;制定售后活动;CRM关怀; ;二次营销（蜜月期营销）;二次营销（蜜月期营销）; 微博： /showjohn 　@宝拉家的小晨子微信??：showjohn