前台定级考核方案(最新).pptVIP

广汽丰田赛美佳盘龙店 售后前台定级考核方案 前台级别的划分 等级 底薪 系数 工时 台次 初级 1200 工时不参与提成，半年后可申报中级。 中一级 800 3% 3万 中二级 900 3.5% 4万 高一级 1000 4% 5.5万 高二级 1200 4.5% 7万 前台服务人员等级评定标准 中一级标准： 具备初级员工所要求水平； 能够顺利完成广汽丰田售后服务流程中的接待工作，为用户提供满意的服务； 具备独立接待单项检修车辆、小型事故车的估价、估时能力； 熟悉丰田车辆常用零部件价格及常用维修工时价格； 中一级员工工作满半年，由本人申请，经过考核，成绩合格者可升入中二级。 中二级标准： 具备中一级员工所要求水平； 熟悉丰田凯美瑞汽车的基本构造、操作方法； 具有常见故障判断能力和中型事故车准确的估价、估时能力，并作出准确的作业指令； 能够很好的完成广汽丰田售后服务流程中的接待工作； 具备基本的丰田凯美瑞保修知识； 熟悉丰田凯美瑞汽车各种零部件价格及维修工时价格； 中二级员工工作满一年，并且通过广汽丰田售后服务业务培训，由本人申请，经过考核，成绩合格者可升入高一级。 高一级标准： 具备中二级员工所要求水平； 具备较强故障判断能力及检修车辆估价、估时能力，能独立完成大型事故车的估价、估时能力，并作出准确的作业指令； 具备和保险公司理赔人员的谈判能力； 具备简明扼要地说明解释问题的能