2018年电商淘宝天猫年度工作计划.docVIP

年度运营方案 一、概述 2018年犀牛宝贝商城，将打造一个产品多样化一站式购物。使每个爱宠人士能够一次性购全所需用品，通过店铺以及产品的影响力，传播给消费者一个鲜明的一站式购齐的消费理念，扩大自身店铺品牌的消费群体影响力，提升店铺的市场占有率。 二、店铺目标成交额 2018年1月—2018年12月，犀牛宝贝商城，预计营销推广费用为110万，年度销售目标额500万，对于电子商务而言，第一年和第二年店铺推广费用和营销费用成本是递增的，从第三年开始营销和推广的费用是递减，相同的预算可以创造更多的价值。 月份 目标成交额（元） 营销推广预算（元） 2018.1 5万 2万 2018.2 5万 2万 2018.3 15万 5万 2018.4 15万 5万 2018.5 25万 6.5万 2018.6 50万 11.5万 2018.7 40万 8万 2018.8 40万 8万 2018.9 45万 8.5万 2018.10 60万 12.5万 2018.11 120万 25万 2018.12 80万 16万 合计 500万 110万 三、店铺运营实施计划 2018年1月—2018年12月店铺总目标成交额为500万元，广告费用预算为110万元。 店铺发展周期可以划分为四个阶段，建设期、发展期、完善期、成熟期，不同阶段店铺的运营思路、工作中心以及广告投放策略均不同。 第一阶段 建设期期 店面定位 产品规划 1.根据产品特点，提出店铺风格方案； 2.与规划商品定位； 3.真对产品上架优化； 4.进入店铺初期运作； 1.沟通并确认店面的风格及装修； 2.制定店铺运营计划，搜集全网优质商品拿出10-30件主打商品上架； 3.选择最少10款产品做不同时段促销活动，以达到吸引客户之目的； 4.做好货物的库存准备及发货响应； 5.做好售后服务工作； 店面装修完成； 选品产品上架完成； 开展初期推广,培养新客户黏度,忠诚度 第二阶段 发展期 产品定位 店铺的推广 1.收集客户对产品的反馈情况,且对产品作相应优化、调整； 3.进行店铺活动的策划； 4、设定特惠套餐及促销产品，进一步提升流量，提高顾客的关注度，提升销量； 1.制定营销计划，准备各产品线主打产品； 2.选择10款产品做不同时段促销活动，提高店铺整体访客 5.争取各项资源,促使店铺成长 加强店铺的优化方案 刺激客户的二次访问 通过各种官方活动方式提高商品爆光率,以及店铺销售额 第三阶段 完善期 提升店铺商品已经店铺的访客 提高商品转化 1.总结第二阶段经营的经验，进一步提升商品影响力及店铺的知名度； 2.提升店面的销售业绩； 3.增配客服人员,强化团队战斗力 1.做好货物的库存准备及发货响应； 2.做好售后服务工作； 3.确认宠物市场各个优质产品在市场的影响力； 4.整合产品资源,投入市场推广经费，进行市场推广； 提升流量,促进转化率,争取利润最大化 第四阶段 成熟期 会员关系管理 提高自由品牌影响力 提升店铺口碑 1.客户资料整理。 2.提升店铺知名度 3.客户关系经营管理 1.建立会员制度。 2.会员营销。 3.会员互动。 4.店铺口碑传播 整体提升店铺转化率 1、店铺运营实施工作 店铺转化率贯穿于店铺运营的整体过程，并将根据实际运营情况不断提升店铺转化率； （1）产品的标题优化工作 淘宝网目前宠物行业日均访客400万，共40万商家，淘宝搜索引擎也成为用户找寻产品的主要通道。 所有产品包括关键词设置在内的标题优化，初期将选择5—10款产品进行重点优化，通过活动等各种方式提升产品的销售量与销售额，使得用户在搜索与这些产品相关的热门关键词时，店铺产品能够排在前列，从而带动店铺流量提升以及产品销售。 （2）产品详情页精品描述 对于主推和热卖的产品，其宝贝描述重中之重，需要后期不断的去优化之一，是提升产品转化率的一个关键点。也是后续最重要的一块工作； 2、分销体系初建 在做好店铺销售的同时，店铺进入成长期考虑淘宝网络分销体系的建设，利用淘宝推出的分销系统，结合店铺既有的产品优势，做好网络分销渠道的建设，以点带面，对分销体系进行系统化、正规化管理，提升店铺销量在淘宝类目下的市场占有率。 四、店铺运营与推广计划 第一阶段：建设期（2018年1月—2018年3月） 在这一阶段，店铺主要工作是店铺基础建设的完善，包括赛选全网的优质产品，已经良好用户体验、搜集相关产品信息、明星产品筛选与打造、店铺信用度提升等，为下一阶段店铺的快速发展打下一个良好的基础。在起步期，各个月的投放与推广计划如下： （1）2018年1、2月店铺推广计划 项目 投放内容 费用预算 备注 店铺基础工作 5款产品交易记录炒作 2万 5款产品交易记录达百件以上，确保3件产品在淘宝搜索排名靠前 直通车广告 5款热销品直通车投放 2万 （2）2