让客户无法拒绝你35.pptVIP

* 多说商量、积极、可能、正面的话； 少说消极、不能、负面的； 我承认我犯过错误， 你干了一件好事； 你的看法如何，咱们一起干， 不防试试，谢谢您； 咱们—征服客户的秘密武器。 9.讲究效率：沟通效率的公式： 55%表情肢体动作+38%语调+7%语言； * 1）学会使用眼睛、目光交流； 2）学会使用面部和双手； 3）学会使用身体； 4）学会使用声音。 10.注意细节： 客户个人资料主要包括1）客户家庭状况及所在家乡； 2）毕业的大学； 3）喜欢什么运动； 4）喜爱的餐厅、食物； 5）家里养什么宠物； * 6）喜欢什么书和影视剧； 7）上次度假和下次休假计划； 8）对方具体行程； 9）在机构中的作用； 10.）与同事的关系； 11）今年的工作目标； 12）个人的发展计划和志向； 了解市场地位；三段论：先说结果和结论， 再说过程和原因， 最后提出建议。 * 超值在我》 你不能控制生命的长度 但是可以控制生命的深度与宽度； 你不能改变天气， 但是可以改变心情； 你不能改变容貌， 但是可以展现笑容； 你不能控制别人， 但你可以掌握自己； * 你不能预知明天， 但你可以利用今天； 你不能要求结果， 但你可以掌握过程； 你不能要求样样胜利， 但你可以做到事事有利！ * ? ?  * 让客户无法拒绝你 一、销售高手赢之道： 余利、赚钱、取胜、 压力—动力---活力---竞争力； 鲶鱼效应；工作是实现自身价值的平台。 改变自己，“礼、义、廉、耻、孝、悌、忠、信”； 表达力是最昂贵的能力， 言之有据、有情、有德； 口才---三寸之舌强于百万之师； 营销自己， * 一个人有四类客户： 1.老板、上司；忠诚大于能力； 好的上司要做到三点： 1)以身作责 2）善于激励；当面表扬，私下批评， 猎人、猎狗和兔子的故事； 3）分享利益； 领导力就是获得下属死心踏地追随你的能力！ * 做好领导得维护好三个圈子： 1.亲情圈； 2.职场圈； 3.朋友圈； 人要有最少250个朋友才能成功， 打造个人品牌。 品牌就等于信赖！相信依赖！品质素质， 一见就喜欢立刻就来电！ 一见就厌烦立刻说再见！ 抓住生命中的大石块！ * 增加自己的替代成本！ 一个人替代成本比较低， 他的人生风险就比较高。 有到什么地方都能吃饭的本领！ 沙子---珍珠； 真金靠实力证明。 职业生涯规划， 职业生涯一般分为三个阶段： 如王国维的诗所述； 1.迷茫； * 2.找到感觉；不断充电， 坚持100天，1000天才能找到感觉； 3.营销是从接受拒绝开始， 用自己的热脸去贴客户的冷屁股。 不能自我设限，要心态积极。 人变消极的原因主要有以下几点： 1.曾经受到伤害， 多鼓励少批评； 2.自身不成功的经验； 3.过分相信别人的知识不敢尝试； * 4.自以为是； 5.自私自利，心胸不宽广； 朋友，两个月字，互相借光； 6.胆小经不起挫折。 人成功的三商：智商、情商、逆商 价值观是直接导致人行为的不同； 规则、意识；文化背景、价值观。 如中国小伙子开车闯红灯的故事； 美国，规则意识很强； * 正确的营销理念： 1.认清市场的实质； 市场是供求关系的总和， 是所有现实购买者和潜在购买者需求的总和。 ---是需求—顾客—买主。 市场构成三个要素： 1.人口； 2.购买力； 3.购买欲望---激发需求； * 例如，李光弼平定安史之乱时利用马的需求，用母马吸引公马（母马的小仔马留在母马一边）赢得战争胜利。 1.人的购买动机（需求） 主要取决于二个因素： 1.逃离痛苦； 2.追求快乐。 所以要学会制造痛苦和快乐。 2.把握营销真谛：营销就是有利益地来满足需求。 商机—就是市场上有需求， 这种需求未被满足！ * 赚钱余利，君子爱财，取之有道 ---千方百计满足顾客需要赢得顾客满意。 7欲取之必先予之。先舍后得！ 老头写作被3人个小孩子吵闹的故事。老人就是乔吉拉德； 先成就别人，帮助别人， 先让别人梦想成真后， 自己才会心想事成。 无私故能成其私。---老子 人都希望失而复得， 而不愿意得而复失。 * 《打开顾客心门的沟通技巧》 如买房不在乎贵不贵，而在乎买后是否后悔？ 营销主要做的四件事： 1.市场探测； 2.目标市场选择； 1）进行市场细分； 2）市场定位、确定企业产品特色和个性，打造个人特色 3）制定营销策略、4P理论： 开发产品；制定合适的价格、 灵活定价、开辟合适的渠道；有效的促销； * 任何利益都不得以牺牲 企业的形象、口碑为代价； 3.制定营销组合策路； 4.加强营销管理；市场营销的真