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餐饮部工作标准跟程序文档
餐饮部工作标准与程序
工 作 标 准 与 程 序
部 门: 餐 饮 部 职 位: 中餐服务员
工作任务: 仪容仪表要求 审 批:
工作标准
上岗前严格按要求检查个人仪容仪表,符合相关标准和要求,树立餐厅及酒店的良好形象。
序号
步骤(做什么)
要点(如何做)
原因(为什么)
1
仪表
1.1
保持自然仪态,身躯要笔直
2
制服
2.1
身着酒店发放之制服上岗
2.2
制服要清洁、合身、平整、无缺扣或破损
2.3
皮鞋要擦亮
3
头发
3.1
男员工头发要清洁、整齐、流海不能遮住前额,鬓角不能超过耳际,后发根不能盖住衣领
3.2
女员工头发要清洁,整齐,流海不能遮住前额,短发不可过肩,长发必须束起,避免过于时髦的发式
4
脸孔
4.1
男员工每天上岗前要刮胡子
5
个人卫生
5.1
手指甲-要经常清洗,指甲要清洁,并修剪短
5.2
呼吸-进食后漱口,更衣柜要有牙刷、牙膏
5.3
身体清洁-上班前洗澡,经常更换内衣裤
.1.
工 作 标 准 与 程 序
部 门: 餐 饮 部 职 位: 中餐领位员
工作任务: 接听预订电话 审 批:
工作标准
用礼貌、清晰、简洁的语言接听客人的预订电话,并迅速而正确地记录客人预订的日期、时间、人数、订餐标准、公司中名称及联系电话等。
序号
步骤(做什么)
要点(如何做)
原因(为什么)
1
预备笔、预订本
1.1
将预订本翻开至当天之日期
方便填写部门
2
接听预订电话
2.1
电话铃响三声内接起电话
尊重客人及有工作效率
2.2
使用礼貌用语并报出餐厅名您好/中午好,嘉福楼中餐厅(Good morning/Good afternoon….Fortune Garden Chinese Restaurant xx Speaking , May I help you?
2.3
询问客人姓名先生/小姐,请问怎么称呼您?
给客人以亲切感
2.4
仔细问客人订餐的日期、时间、人数、订餐标准、公司名称及联系电话,并做好记录
2.5
提醒客人我们的预订只保留30分钟
2.6
感谢客人的预订并再见
2.7
接听预订电话前必须查看订位本,清楚地知道当时还有多少个餐位可提供,主动重复客人的订餐要求,以便进一步确认,对客人的特殊要求做详细记录,并通知当值主管,尽可能满足客人要求
保证预订的准备
.2.
工 作 标 准 与 程 序
部 门: 餐 饮 部 职 位: 中餐领位员
工作任务: 引领客人入座 审 批:
工作标准
根据客人的预订情况,准确而迅速地引领客人至适当的餐位,保持微笑及亲切感。
序号
步骤(做什么)
要点(如何做)
原因(为什么)
1
问候、欢迎词
1.1
微笑
亲切
1.2
先生/小姐,晚上好,欢迎光临
2
询问客人是否有预订
2.1
报自己的姓名,询问客人怎样称呼
2.2
先生/小姐,请问您有预订吗?
2.3
如果客人没有预订的查看餐厅情况,立即引领客人至合适的餐桌或厅房,如果餐厅内已客满,可以建议客人到其他餐厅用餐
2.4
如果客人有预订,提供有关订位事项予以确认后,说请这边走,先生/女士
3
3.1
为客人拉椅、让座、铺席巾
3.2
递上菜牌
3.3
根据情况向客人介绍当值领班或向领班提供客人的资讯
3.4
离去前说:祝您用餐愉快
.3.
工 作 标 准 与 程 序
部 门: 餐 饮 部 职 位: 中餐服务员
工作任务: 服务餐巾 审 批:
工作标准
面带微笑,礼貌地按照餐巾服务程序为客人服务。
序号
步骤(做什么)
要点(如何做)
原因(为什么)
1
客人就座
1.1
打开餐巾
准备服务
2
奉上餐巾
2.1
由客人的右面
标准
2.2
说您好,先生/小姐,请面带笑容
礼貌
2.3
轻轻放在客人手上
3
客人离开座位
3.1
重叠与巾呈三角形,放在骨碟左面旁边
4
客人回到座位
4.1
打开餐巾
4.2
重复以上的服务程序
.4.
工 作 标 准 与 程 序
部 门: 餐 饮 部 职 位: 中餐服务员
工作任务: 服务毛巾
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