第二章-工作分析与工作设计1.pptVIP

典型事件记录包括 一是记录导致事件发生的原因和背景； 二是记录员工特别有效或多余的行为； 三是记录关键行为的后果； 四是记录员工自己能否支配或控制上述后果。 下面是一项有关销售的典型事件记录，通过记录分类，总结出销售工作中的12种行为： ①对用户、定货和市场信息善于探索、追求； ②善于提前作出工作计划； ③善于与销售部门的管理人员交流信息； ④对用户和上级都忠诚，讲信用； ⑤能够说到做到； ⑥坚持为用户服务，了解和满足用户的要求； ⑦向用户宣传企业的其他产品； ⑧不断掌握新的销售技术和方法； ⑨在新的销售途径方面有创新精神； ⑩保护公司的形象； ⑾能熟练地结算账目； ⑿工作态度积极主动。 工作日志法 工作日志法是指让员工以工作日记的形式记录其日常工作活动。 要求：　　 ●及时　　●具体　　●真实　　●完整 序号 工作活动名称 工作活动程序 职责 时间消耗 备注 1 复印文件 审核领导签字- 复印 -登记 执行 45分钟 例行 2 开介绍信 审核领导签字-开信 - 登记 执行 15分钟 例行 3 起草公文 领会领导意图 -撰写 - 修改 -提交 需报审 2小时 偶然 4 送公文 亲送 - 收件人签收 委托负责 40分钟 例行 办公室文员工作日志总结 【业务示例】 （1）本人记录 【案例】 某单位财务部有5个人，一个经理，两个会计，两个出纳。两个出纳中，一个是银行出纳，一个是现金出纳，他们两个的工作有时交叉。60多个人的公司有5个财务人员，觉得有点多。但是没有根据，不知减掉谁才对。公司就用工作日写实的办法，进行调查。记录他们每天都在做什么，看工作是不是饱满，或者说工作有没有重叠等。财务部的五个人每人拿一个本子，把他每一天的工作全都记下来。比如几点到几点做什么，这样记了两周。 通过记录发现，出纳的工作确实很紧张，有一个出纳因为提款一天去了四次银行。问他为什么一天去四次呢？能不能去一次就把款提了。他说不行，因为公司规定一次提款现金量不能超过一万，另外公司需要的现金量大，经常是这样。因为公司工作计划性差，造成出纳很忙。找出问题后，如果能够改进，出纳就可以从两个人减为一个人。 （2）跟踪记录 北京的一个网络服务公司人力资源部专门对售后服务工程师（或者叫技术支持工程师）一天的工作进行了跟踪记录调查。这个公司技术工程师每天就是用电话回答客户提出的问题。调查结果是在一天时间里售后服务工程师一共接了70个电话，其中最长的电话13分钟，最短的电话两分钟。分析结果是八个小时中大概六个半小时都在接电话，加上中间去吃饭的时间还有上厕所的时间，应该说任务很饱满。 第二节 工作说明书 　　工作说明书可以分为两个部分： 其一是职务描述或工作描述 其二是工作规范 “工作说明书” 1) 工作描述 (1)基本信息：包括职务名称、职务编号、所属部门、职务等级、制定日期等。 (2)工作活动和工作程序：包括工作摘要、工作范围、职责范围、工作设备及工具、工作流程、人际交往、管理状态等。 (3)工作环境：工作场所。工作环境的危险，职业病，工作时间，工作环境的舒适程度等。 2) 任职资格要求 (1)基本素质：知识、学历、工作经验、专长领域等。 (2)生理素质：年龄、体能要求、健康状况、感官的灵敏度等。 (3)综合素质：语言表达能力、团队合作能力、人际交往能力、事业心、进取精神、观察能力、记忆力、理解能力、性格、气质、态度、兴趣等。 工作说明书种类 （一）叙述式工作说明书 （二）表格式工作说明书 【业务示例-工作描述1】 【业务示例-工作描述2】 【业务示例-任职资格1】 某银行贷款助理的任职说明 工作说明书的编写要求 （1）清晰。对工作的描述清晰透彻，避免使用原则性的评价，专业难懂词汇须解释清楚。 （2）具体。在措词上，应尽量选用一些具体的动词，指出工作的种类，复杂程度，需任职者具备的具体技能、技巧，应承担的具体责任范围等。 （3）内容可根据岗位分析目的进行调整，可简可繁。 （4）须由企业高层领导、典型职务代表、人力资源管理部门代表、外聘的岗位分析专家与顾问共同组成工作小组或委员会，协同工作，完成此任务。 第三节、工作设计（岗位设计） 1、 工作设计的含义 所谓工作设计（Job Design），就是将任务组合成一套完整的工作方案，即确定工作的内容、工作完成的方式、流程等，对其进行重新界定或修改。 2、工作设计的要素与内容 工作设计要素 结果 5.反馈 4.影响 2.工作职责 责任 权限 信息沟通 工作方法 协作要求 1.工作内容 广度 深度 完整性 自主性 反馈性