原生收获蚁饲养心得.docx

原生收获蚁饲养心得 　　观看《灭蚁》心得体会　　8月13日下午，观看由中共毕节市委、毕节市监察局制作的毕节市民生领域典型案例警示教育片《灭蚁》。片中威宁自治县哈喇河乡原党委书记张曼华、七星关区卫生局原常务副局长陈勇和七星关区海子街镇树垮村村委会原主任吴祥军等领导干部，为了追求奢侈的生活，忘记了自己头顶的国徽。在工作中运用权力大捞特捞。他们之所以有这样的行为，是因为没有正确的价值观。　　干部职工要引以为戒，从深层次认识手中的权力，树立正确的人生观和世界观。让手中的权力真正起到为人民服务的作用。要树立正确人生观、道德观、价值观，在新的形势下，作为党员干部要严格自律，洁身自好，防止不健康的东西从微小处打开思想防线的缺口。　　关于张总文章分享及分析心得体会　　根据案例分析分享了解到该主题是从一件普通不过服务需求到最终闭环结果；其结果看似微不足道，却实在是映射出个别项目、个别部门实际存在情况非一日之积；不仅影响业主对该项目物业服务品质效率及形象，从而也影响公司形象及业主对物业服务满意度评价的；事件过程也显示了项目各级岗位对此需求的应对反馈不足之处；然而但就最终处置结果而言，也不难分析出“一没三不”现象在项目客观存在的事实，“地冻三尺，非一日之寒”久而久之便形成了这样工作状态。　　对比本人目前工作即品质提升部工作，有深度触动。故名思议，品质工作终极目标便是通过公司规范体系各个岗位操作指导书及公司领导动态式工作安排的督查与质检，以此形成有效工作操作规程，最终以闭环环节来考评公司物业项目服务，以此达到为业主满意，扩大公司市场美意度为目标的过程；作为公司发展其中一份子犹如一个完整机械其中一个点，其发挥作用是不可缺的。通过对该案例学习分享，从中有警示也收获；在日常品质质检过程中确实存在工作方法僵硬，不细心情况例如。　　“千里之提，毁于蚁穴”公司要大发展唯有人人将闭环放心中，到专业执行将闭环切实贯彻执行到日常工作。唯有此法方能纠正“一没三不”的不良风气及消极被动的工作态度。日常工作中无论客户需要事件大小都要从接报需求到具体执行部门、具体执行人都应有对该事件处置动态跟进，而及时向部门负责人或项目总经理有效监督、反馈、核实该过程的方法应该是提升物业品质服务，达到业主满意唯一途径。　　因此，在下一步工作中我将从以下几点进行品质管理工作执行与推进：　　一、坚定地实行“品质提升检查”的理论　　“品质提升控制”的理论是物业项目做物业好服务质量管理工作的基本原理。由于各项目软硬件、人员技能高低不一，设定的标准一定要与物业项目的环境、硬　　件、人员素质等条件相匹配，不能片面地追求所谓“三级物业项目、一级服务”之类不切实际的目标。　　品质提升检查的第二步是质量管理，我们提倡全方位质量管理。物业项目的服务质量优劣，口碑好坏，取决于各部门每一员工的工作结果，由于物业项目产品具有综合性和关联性，所有环节密不可分的，因此，每一部门，每一位员工都是服务质量管理的参与者。物业项目所有的部门都有质量管理的目标、任务，都应当制订相关的计划和实施方案。所以，物业项(转载于:写论文网:原生收获蚁饲养心得)目服务质量管理是全方位的，全物业项目的，没有任何一个部门和员工可以例外。　　二、寻找“最短的一块木板”　　一个由许多块长短不同的木板箍成的木桶，决定其容水量大小的并非是其中最长的那块木板或全部木板长度的平均值，而取决于其中最短的那块木板。这是著名的“木桶理论”。要想提高木桶整体效应，不是增加最长的那块木板的长度，而是要下功夫补齐最短的那块木板的长度。物业项目的整体服务质量如同“木桶的容量”，其中整体水平高低由“最短的一块木板”决定,作为物业项目，因此我们首先要有“寻找”那块“最短的木块”的观念，要时时刻刻、每天、每周、每月，周而复始地检查、督导服务的过程，包括员工和管理人员的精神状态、礼貌礼仪、服务规范，并把每一部门和每一项业务活动中服务质量“最短的木块”寻找出来，分析和寻觅服务质量投诉的原因，加以解决。如此才能“对症下药”，延长“最短的木块”，使服务质量的各个环节齐头并进，从而提高服务质量的整体水平。　　三、提高品质提升服务质量的整体水平　　“100-1＝0”这是物业业普遍认可的服务原则，它指的是细小环节上的缺失会使物业的整体服务质量受到否认，它所强调的同样是全局效益。我要以此观念统一自己想法。物业无小事。物业的运营特点要求“勤勤恳恳、仔仔细细、认认真真”，服务的质量和运营的过程是通过小事和细节来构成、来体现的。所以，“小”事不小，细节不“细”，每一件小事，每一个细节，对物业和部门来说是1%，对　　业主来说却是100%。所以100-1＝0就成立了。　　四、对项目及业主反馈信息应有的态度　　“不识庐山真面目，只缘身在此山中”，往往对自身的缺陷浑然