第七讲-群体沟通与决策.pptVIP

第七讲 群体沟通与决策 本章内容概要 第一节 群体沟通 第二节 群体决策 第三节 群体决策管理 第一节 群体沟通 一、群体沟通的内涵与功能 (一) 内涵 沟通是指将信息从一个人、群体或组织传递到另一个人、群体或组织的过程。 群体沟通是指群体内外人与人之间、群体与群体之间、组织与组织之间传达指示、交流思想和信息的过程。 (二) 群体沟通的功能 1. 控制 2. 激励 3. 情绪表达 4. 传递信息 二、群体沟通的种类与方式选择 （一）沟通种类 群体沟通的种类可以依据不同的标准 或角度进行划分。 语言沟通和非语言沟通， 正式沟通和非正式沟通， 平行沟通、垂直沟通、交叉沟通； 单向沟通与双向沟通； 直接沟通、间接沟通 (二) 沟通方式的选择 近期研究发现，各种沟通方式在传递信息方面的作用是不同的。 对方式的选择还取决于信息是常规的还是非常规的。 在过去10年里，沟通方式日趋丰富，基本满足了组织的发展和实践活动的需要。 三、沟通网络及沟通过程 (一) 沟通网络 定义：信息流动的通道。 1．正式沟通网络(formal networks)：一般是垂直的，遵循权力系统，并只进行与工作相关的信息沟通。 2. 非正式网络(informal networks)：常常称为小道消息的传播。 小道消息有什么特点： 1.不受管理层控制。 2.大多数员工认为它比高级管理层通 过正式沟通渠道解决问题更可信、 更可靠。 3.它在很大程度上有利于人们的自身 利益。 (二) 沟通过程模型 我们可以把沟通作为一个过程或流程 看待，它主要包括以下方面： 1. 信息源 2. 编码 3. 通道 4. 解码 5. 接受 6. 反馈 四、 沟通障碍及其解除 (一) 沟通的障碍 1. 传递工具的障碍 2. 选择性知觉的障碍 3. 接受者的情绪 4. 沟通焦虑 5. 信息过滤 沟通的障碍还有很多，例如地位不同而导致的沟通障碍，传递层次导致的障碍，等等。 (二)如何实现有效沟通 1. 选择最佳的信息沟通媒介 2. 提高沟通信息的清晰度 3. 合理使用非正式沟通 4. 及时获得并重视信息反馈 在实际沟通过程中，沟通障碍潜藏在各个方 面，要有效地解除这些障碍而实现沟通的目标并 非易事。因此，除了以上的几点建议以外，群体 成员应该积极发现群体沟通中存在的问题，解除 沟通障碍，来实现群体沟通的目标。 第二节 群体决策 一、群体决策概述 (一) 定义 决策（Decision Making）：决定的策略或办法。 群体决策又称集体决策，指由两个或两个以上的人群完成的决策。 西蒙的决策游戏 (二) 决策的基本模型 弗鲁姆-耶顿模型是由美国匹兹堡大学的维克多·弗鲁姆(V.Vroom)和菲利普·耶顿(P.Yetton)两位教授在1973年提出的。他们认为决策过程中最为关键的问题是决策的质量和下属对决策的接受程度。 这一复杂的决策树模型包含七项权变因素(可通过“是”或“否”选项进行判定)和五种可供选择的领导风格。 1.权力主义方式(A1)：决策者根据自己已有的 知识、能力和资料单独进行决策。 2.权力主义方式(A2)：决策者向下属收集必要的 资料，下属不提供或评价解决问题的方案。 3.协商方式(C1)：以个别接触的方式，向下属说 明问题的性质，听取他们的意见或建议，在此 基础上，决策者再自行做出决策。 4.协商方式(C2)：让下属们了解问题，集体提出 意见和建议，随后由决策者做出决策。 5.团体式决策(G)：决策者作为群体平等成员之 一参加集体讨论，由集体进行决策。 二、 群体决策的优缺点 (一) 优点 1. 决策的准确性和质量高 2. 一贯性较强 3. 决策的可接受性和可实施性强 4. 民主性和开放性程度高 (二) 缺点 果断性差、耗时，导致决策成本 高，效率低 2. 责任不明确，容易出现责任分摊的现象 3. 少数人控制与从众现象多，群体决策并不能真正做到集思广益 三、群体决策技术 (一) 脑力激荡法 (二) 名义群体法 (三) 德尔斐法 (四) 电子会议法 思考：比较一下，哪种方法更好？ 第三节 群体决策管理 一、 影响群体决策的因素 (一) 群体规模 (二) 群体成员间的人际关系及其熟悉度 (三) 群体成员的认知能力和决策能力 (四) 群体成员参与决策的平等性 (五) 群体多样性即群体成员的异质性 (六) 群体决策规则和程序