窗口工作人员值班制度 3.doc

窗口工作人员值班制度 第一节 总则 第一条 根据有关管理要求，结合工作实际，为进一步强化办公环境卫生与值班质量，有效提高工作效率和管理水平，着力营造良好的企业形象，特制定本制度。 第二条 本制度适用于公司xxx、xxx、xxx等窗口服务单位。 第二节 卫生要求 第三条 公司各窗口服务单位必须符合以下卫生条件： 1、所属办公场所及相应卫生区无尘土或各类垃圾、杂物等。 2、室内外吊顶、墙壁干净整洁，无乱写、乱划、刮扯、乱挂等。 3、科室牌以及上墙规范、制度牌等悬挂工整，无积尘、顽诟等。 4、玻璃门窗、幕墙等须擦试干净，并良好保持，表面无灰尘，窗台无杂物。 5、各类办公用品、物资、设施擦试干净，无尘土、无油污、见本色，且放置有序，排摆整齐。 6、办公桌面不得摆放与工作无关物品或私人用品等。 第四条 以上如有违反，一经发现，即对当事人予以罚款10元/次，情节严重的罚款50元/次。 第三节 值班管理 第五条 各窗口服务单位工作人员值班时，须积极、热情、礼貌、谦让，使用文明用语。如有违反，或工作期间持焦躁、跋扈、专横等粗劣态度的，一经发现，即予当事人警告处分，罚款50元/次；因个人原因造成工作延误，或接到服务质量投诉的，即予当事人严重警告处分，留用察看，罚款200元/次；单次情节严重或当月出现三次的即予开除。 第六条 工作期间出现下列情形之一的，一经发现，除按公司有关的人事、考勤制度处理外，即对当事人罚款50元/次： 1、环境或个人卫生不达标的，以及拖把滴水等影响或干扰他人劳动成果的。 2、迟到、早退、吃东西、听音乐、玩手机，或擅自睡、离、空、脱岗等。 3、擅自运用各类手机、掌上电脑等相关设施下载或收听广播、音乐、图片、视频等，或闲谈、聊天、上网、打游戏等与工作无实际关联的事情。 4、长时间占用办公电话，或长时间接打私密电话。 5、摔东西、拍桌子、跪椅子、坐扶手等违规使用各类办公设施，或违反操作程序可能造成设备设施损坏的。 6、办公用品乱扔乱放，或办公设施杂乱无章的。 7、同事之间搭肩挽臂，嬉戏打闹，喧哗争吵的。 第七条 违反本节第六条要求，继而出现消极怠工、营私舞弊的，一经查实，即对当事人罚款200元/次；情节严重或有其他严重违纪的，即予开除。 第四节 监督检查 第八条 现场检查 1、对窗口服务单位的现场卫生纪律监督检查不定期随时开展，由办公室负责人负责组织实施，每日不得少于2次，并于每周组织1次全面检查。 2、检查中发现的各类问题均须作现场记录，并于当日汇总、处罚，同时要求其限期整改。当事人须对检查中发现的各有关问题予以认真分析，逐项整改，务求举一反三，落实到位。 3、待其整改完成后，办公室负责对其整改情况予以有效验证，对整改不彻底的予以再次处罚和限期整改；对拒不整改的，即对当事人予以开除。 第九条 投诉检举 1、设立检举电话（xxxxxxxxxxx），接受公司全员监督，凡举报窗口服务单位工作人员违反本制度有关管理要求的，一经查实，即按有关规定予以严肃处理。 2、窗口服务单位的接待对象亦可拨打检举电话对其有关问题予以投诉。对因此接到服务质量投诉的窗口服务单位工作人员，即予严重警告处分，留用察看，罚款200元/次，如单次情节严重或在当月出现三次的，即予开除。 第五节 附则 第十条 本制度由公司办公室负责解释，自下发之日起实行，此前与之相抵触的有关规定即时失效。 xxxxxxxxxxxx有限公司 二○一三年五月十七日文案 编辑词条 B 添加义项 ? 文案，原指放书的桌子，后来指在桌子上写字的人。现在指的是公司或企业中从事文字工作的职位，就是以文字来表现已经制定的创意策略。文案它不同于设计师用画面或其他手段的表现手法，它是一个与广告创意先后相继的表现的过程、发展的过程、深化的过程， 多存在于广告公司，企业宣传，新闻策划等。 基本信息 中文名称 文案 外文名称 Copy 目录 1发展历程 2主要工作 3分类构成 4基本要求 5工作范围 6文案写法 7实际应用 折叠编辑本段发展历程 汉字文案(wén àn)是指古代官衙中掌管档案、负责起草文书的幕友,亦指官署中的公文、书信等;在现代，文案的称呼主要用在商业领域，其意义与中国古代所说的文案是有区别的。 在中国古代，文案亦作 文按 。公文案卷。《北堂书钞》卷六八引《汉杂事》:先是公府掾多不视事，但以文案为务。《晋书·桓温传》:机务不可停废，常行文按宜为限日。 唐戴叔伦《答崔载华》诗:文案日成堆，愁眉拽不开。《资治通鉴·晋孝武帝太元十四年》:诸曹皆得良吏以掌文按。《花月痕》第五一回: 荷生 觉得自己是替他掌文案。 旧时衙门里草拟文牍、掌管档案的幕僚，其地位比一般属吏高。《老残游记》第四回:像你老这样抚台央出文案老爷来请进去谈谈，这面子有多大!夏衍《秋瑾传》序幕:将这 阮财富 带回衙门去，要文案给他