组织行为学--冲突与冲突管理--ppt课件.pptVIP

技术和能力 个性 观念 价值观和道德观 情绪 沟通障碍 文化差异 观念的差异会产生冲突。就人员激励来说，如果管理者与员工之间没有共同的观念，报酬体系就会产生冲突。通常，管理者认为员工需要什么，他们就向员工提供什么，但是，那不一定是员工所期望的。 2.纳尔逊和奎克对冲突根源的分析 二、冲突产生的根源 个人因素 技术和能力 个性 观念 价值观和道德观 情绪 沟通障碍 文化差异 价值观和道德观的差异会引发冲突。 2.纳尔逊和奎克对冲突根源的分析 二、冲突产生的根源 个人因素 技术和能力 个性 观念 价值观和道德观 情绪 沟通障碍 文化差异 情绪可能是工作中冲突的来源，家庭中的问题也可能波及工作场所。 2.纳尔逊和奎克对冲突根源的分析 二、冲突产生的根源 个人因素 技术和能力 个性 观念 价值观和道德观 情绪 沟通障碍 文化差异 空间距离、语言等方面的沟通障碍，可能导致信息的误解，也可能导致冲突。 2.纳尔逊和奎克对冲突根源的分析 二、冲突产生的根源 个人因素 技术和能力 个性 观念 价值观和道德观 情绪 沟通障碍 文化差异 个人因素 文化的多样性可以为组织的创新注入活力，但有时它们也可能成为冲突的根源。 2.纳尔逊和奎克对冲突根源的分析 二、冲突产生的根源 3.罗宾斯对冲突根源的分析 冲突源 结构因素 沟通因素 个人因素 语义理解的困难、信息交流不充分以及沟通渠道中的“噪声”，成为冲突的潜在条件。 沟通的过多或过少都会增加冲突的可能性。 规模、分配给群体成员的任务的专门化程度、管辖范围的清晰度、员工与目标之间的匹配性、领导风格、奖酬体系、群体间相互依赖的程度等。 个人的价值系统 个性特征 例如，具有较高权威、武断和缺乏自尊的人更容易导致冲突。 二、冲突产生的根源 1.庞迪的冲突分析模式 类型 表征 示例 讨价还价模式 竞争稀缺资源 企业内劳资双方的集体薪酬谈判（集体或有组织的讨价还价） 官僚模式 上级对下级行使职权，支使控制下属（纵向冲突） 经理要求秘书为办公室人员煮咖啡 系统模式 各单位或部门间缺乏合作与协同（横向冲突） 营销部门做出了生产部门无法达到的产品质量承诺。 二、冲突产生的根源 2.罗宾斯的冲突过程分析 阶段I 阶段II 阶段III 阶段IV 阶段V 潜在对立 认知与 行为意向 行为 结果 与不相容 个人化 前提条件 ? 沟通 ? 结构 ? 个人 意识到的冲突 感受到的冲突 处理冲突的意向 ? 竞争 ? 合作 ? 妥协 ? 回避 ? 迁就 公开的冲突 ? 一方行为 ? 对方反应 提高组织绩效 降低组织绩效 二、冲突产生的根源 第十章 冲突与冲突管理 * 冲突的基本概念 概念、特征 类型 冲突产生的根源 杜布林 纳尔逊和奎克 罗宾斯 冲突分析 庞迪的分析模式 罗宾斯的过程分析 杜布林的系统分析 冲突管理 原则 策略 建设性冲突 本章内容 冲突是一种广泛的社会现象，它存在于人类社会活动的各个层面、各个领域和所有的行为主体之中，并以各种形形色色的形式而存在。 1.冲突的概念 托马斯 冲突是一个过程，它开始于一方感知到另一方对其关心的事物有或将要有消极影响时。 在这个过程中．一方努力去抵消另一方的封锁行为，因为另一方的 封锁行为将妨碍他达到目标 或损害他的利益。 罗宾斯 一、冲突的基本概念 冲突是否存在不仅是一个客观性问题，也是一个主观的知觉问题。 冲突产生的必要条件是，存在某种形式的对立或不相容以及相互作用。 冲突的主体可以是组织、群体或个人，冲突的客体可以是利益、权力、资源、目标、方法、意见、价值观、感情、程序、信息、关系等。 冲突是一个过程，它是从人与人、人与群体、人与组织、群体与群体、组织与组织之间的相互关系和相互作用过程中发展而来的。 1.冲突的概念 一、冲突的基本概念 2.冲突观念的变迁 人们对组织冲突的理解大致经历了三个阶段： 人际关系观念 相互作用观念 传统观念 一、冲突的基本概念 2.冲突观念的变迁 传统观念 人际关系观念 相互作用观念 冲突是群体内功能失调的结果，冲突都是消极的、有害的，必须尽量减少冲突，最好是避免冲突。