常见问题解答-抚顺市电子公文传输系统文档.docVIP

抚顺市电子公文传输系统 常见问题解答 1、抚顺市电子公文传输系统现已升级，新系统增加短信通知和加密功能。新系统的使用方法如下： ⑴、未更换数字证书用户：在公文传输系统主页左侧下载中心下载安装“新公文传输客户端程序”；进入系统，发文时将“加密发送”后方框内的对号取消。如图红框内： 安装程序位置 机密发送位置 ⑵、已更换带加密功能的数字证书用户：在公文传输系统主页左侧下载中心下载安装“新单位数字证书驱动”、“新公文传输客户端程序”，进入系统即可正常发文；如果给未更换数字证书的用户发文，请将“加密发送”后方框内的对号取消，否则收文用户不能打开公文。 2、当插入数字证书之后，点击LOGIN图标，仍提示“请插入证书”或显示空白页。 问题原因：系统未识别出数字证书信息 解决方法： 方法一：打开IE浏览器“Internet选项”中“常规”选项卡，点击其中的“删除Cookies”、“删除文件”、“清除历史记录”，注销或重新启动，再重新登陆即可；如还未识别出来，可安装360安全卫士（），清除系统中所有的恶意软件、插件，再重新登陆即可。 方法二：重新安装新数字证书驱动和新公文传输客户端，重新启动计算机（重新安装两软件前一定要将单位数字证书从计算机中移除）。 3、当添入密码，点击确定之后，打开的网页提示“比较随机数长度失败”。 问题原因：网络速度慢，机器配置低，机器中病毒 解决方法： 方法一：重新打开浏览器登陆 方法二：点击浏览器地址栏后的转到按钮 方法三：查杀病毒 4、当插入数字证书之后，点击LOGIN，提示“证书过期”。 问题原因：计算机系统时间不正确 解决办法：将系统时间调整到北京时间 5、发送公文失败 问题原因：客户端程序控件没有注册成功，或者Active X公文未启动。 解决方法： 方法一：将internet选项中的active x控件启动 方法二：第一步：将3721，网上助手，网络实名卸载。 第二步:重新安装新公文传输客户端程序，重新启动计算机。 6、公文字体显示错误 问题原因：系统缺少相应字库 解决方法：到公文传输系统主页下载中心，下载“字体文件”，按照里面说明的要求安装即可。