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中国最美银行客服礼仪培训内容大赛 客服是银行服务文明的一大窗口，现代职场人士由于工作忙碌，很多业务是在网上或者电话办理的，那么作为为客户服务的客服人员，应该具备怎样的礼仪文化知识，才能给客户留下好的服务印象，为银行赢得好的口碑呢？ 银行客服礼仪培训是由/liyi/yhlypx10.html整理成文，是由资深礼仪讲师晏一丹老师主讲，根据现代社会银行服务水平的现状，为客服人员专门制定课程设计，为银行客服职场人士塑造专业，文明，礼貌的优质客户服务形象。 银行客服礼仪培训大赛纲要： 第一讲、服务的本质——礼仪中的服务 一、服务的含义 二、服务的特性 三、服务的种类 四、顾客服务的等级 五、柜面服务九过程 六、银行柜面服务的双向沟通 七、银行优质服务首问负责制 八、优质服务的3A原则 第二讲、夯实服务基础——基本服务内容 一、服务价值——没有服务，拿什么竞争 二、服务意识——优质服务，意识先行 三、服务态度——软服务的行动准则 四、服务方法——用行动感动顾客 五、服务素养——只有专业，才能优质 六、服务品质——提升顾客满意度 七、服务追求——没有最好，只有更好 八、服务责任——重于泰山 九、服务团队——卓越服务的载体 第三讲、银行客服日常电话交际沟通礼仪 一、问候礼仪 1.问候方式 2.问候的顺序 3.问候的时机 二、称呼礼仪 1.称呼的技巧 2.称呼的禁忌 三、电话礼仪 1.基本要求 2.