中国电信OSS规范_OSS2.8_服务质量管理系统分册.pptVIP

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 第一阶段： 建设C网服务质量管理系统，支撑C网网优工作； 建设客户服务管理系统，针对IT外包服务和客户CE/LAN的监控管理； 客户服务管理系统可根据需要在现有的大客户网管系统基础上建设，并将流程整合至服务保障系统中； 大客户网管系统、客户服务管理系统先针对少数核心VIP政企客户提供； 第二阶段 系统架构不作大的调整； 从主要关注产品自身的服务质量逐步向关注面向客户的服务质量过渡； 大客户网管系统、客户服务管理系统的管理范围从少数核心VIP政企客户逐步扩展至更大范围； 第三阶段 将大客户网管系统和客户服务管理系统整合为服务质量管理系统（政企客户）； 将客户服务管理系统中的流程管理、门户管理等功能剥离，与服务保障系统、OSS门户系统整合； 将资源层的网管数据采集与综合告警与性能系统整合； 将服务质量管理－政企客户的管理范围进一步扩大； 支持端到端的服务质量管理：电信网络端到端、电信业务端到端、客户网络端到端、客户业务端到端； 支持主动和被动模式的服务质量指标获取； 支持政企客户的服务质量改进； 支持政企客户SLA违反或者客户影响的分析和主动通知； 第四阶段 服务质量管理－