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. . 总结财务人沟通的问题：向上沟通没胆，向下沟通没心，水平沟通没肺 出现频率最高的十句话(排名不分先后)： 1、你不懂财务不要瞎指挥;2、这不是财务部分内的事;3、他们业务(如销售)怎么样;4、哎呀出麻烦了;5、这样不行，不行;6、我不知道...7、我很忙，我没有时间去做;8、老板净给我找事;9、老板你说怎么办，我就怎么办;10、嗯...啊...(说不清楚，没有逻辑)。分析：以上十句话反映了财务经理人的心态有问题，沟通没有技巧。分析1、沟通心态分析：上述语言背后的心态：财务工作细致繁琐，各种业务形成的财务结果，最终由财务来承担，因此，对工作没有兴趣，感觉很累，财务想先把责任推出去。和老板沟通中，情绪只能带来负面影响，而和老板沟通中，最重要的是心态，要关注问题出现在哪里，要培养不卑不亢的态度。分析2、沟通方法问题：财务专业的方法，和专业能力、素质有关，也和沟通有关。如果对问题有把握，就不会抓狂，只有控制不住了，才会爆发。心态背后是财务需要专业、业务技能的提升，你的经验、阅历足够强，你的心态就会平和。成功人士同样面临着这些问题，甚至更多的问题，但他们的阅历、能力提升了，很多事情的处理就轻松很多。分析3、反映客户思维导向：谁是你的老板，你为谁服务?如果工作中财务流程如报销繁琐，你有没有考虑改善流程，创造价值?财务要兼顾服务和控制，找到平衡。 二沟通的6个问题 你的选择是什么：悲剧？或是喜剧？关键词：心态、客户、问题、观点、感情、逻辑1、心态：你说什么话，你就是什么样的人。公司每一个人都面临着自己无法掌控的事情。家庭案例：丈夫喝醉了，回家将鞋子乱扔，妻子张口就骂“你要害死我啊，绊倒我了”;换一种说法“你喝多了，万一你起床没注意被绊倒了怎么办?”案例公司，领导分配一个任务，“怎么又轮到我了，公司就这样被你们折腾没了!”换一种说法“大家提的建议挺好的，咱们是不是可以有一些想法，给销售减轻一些负担。。。”你愿意和那一种人相处?没有人是愿意和一个焦躁、烦恼的人打交道的。如何做到？给自己贴一个正能量的标签，尽量让自己平和。工作中如何做到平和?必须努力提高自己的专业技能，还要提高看问题的高度。财务很多工作是细节的，要从事务中跳出来，用更高的视角看问题。2、客户：比你的老板更关心他的目的在沟通中要有客户意识。第二种说法“你随便扔鞋子，把你自己绊倒了怎么办?”——态度不一样，切入点也不一样，从他人(客户)角度切入的，这样更容易让人接受，感到温暖。将心比心，你的老板也一样希望得到关心。经常，财务是不太了解老板的思路的。如：应收账款的工作做了很多，老板一直不太关心，因此此项工作变得淡化，当突然被老板问及应收账款并要求在半小时内给出答案时，觉得很委屈，一天才能完成的工作，半小时就要。事实是：目的是什么?因老板和人聊天突然受启发资金很重要，因此想起要财务给一些支持和帮助。如果平时就将应收账款的情况作好分析，需要时将上月的结果报给老板，做一些必要说明，就能满足老板的要求。知道老板突然要应收账款数据的原因，就能采取更恰当的解决办法了。“老板你不懂财务!”——某老板抱怨：我终于知道财务是什么工作了，可是我们公司的财务没法满足我的要求，还说你不懂财务，这些数据也不能满足你的要求。——不论强势还是弱势的财务人员，你都不能说老板你不懂财务。如果老板不懂财务，财务有一半的责任，你可能了解很多会计准则，但你不一定懂得数据背后的业务，你不能用业务的语言将专业上的问题说清楚，你其实是不懂的。如果懂，你就能轻松的说清楚。3、问题——问题越具体，回答越省力，信息越明确，倒退几步问（沟通技巧）老板要你们把成本算清楚，老板具体要的是什么成本?和财务上的成本是一致的吗?如果不同，你必须搞明白老板的成本是什么。案例：老板让做资金审批权限?其实老板要的是如何将手机银行上资金支付业务转移到出纳的业务，而又不让出纳卷钱跑了;要和老板聊天或沟通，明确老板的具体需求。通过一连串的问题，问到老板的真正需要。倒退几步问：如成本，老板说要进行费用控制，财务如何和业务说?怎么发通知呢?梳理：老板不高兴，因为费用花超了，真的发超了吗?和历史比较;是市场变化了还是股东要求高了?是收入提不上去只好控制费用吗?当明白老板的压力来自哪里，你就可以去想办法解决。蔡康永采访某明星为什么吸毒，直接问不方便。倒推几步：为什么吸毒?不快乐;为什么?离婚了。问明星：“听说你离婚后心情不好?”对方感到得到了关心。4、观点：观点决定事实数据很重要，但没有观点，就仅仅是数字。不要硬生生的报数字观点决定事实：数字背后的含义是什么?不要只报数字，如你的每页Excel表中有标题吗?不管你报的数据是什么，都要有观点，