旅行社经营管理PPT课件3：第五章--旅行社计调.pptVIP

第六章 旅行社计调 知识目标 了解旅行社计调的职能、意义; 了解旅行社旅游服务采购的实质、任务; 理解旅行社旅游服务协作网路的建立。 能力目标 培养处理旅行社计调业务的一般能力; 培养能解释旅行社计调管理中正确处理一些关系的能力。 第一节 旅行社计调概述 一、旅行社计调的含义和作用 旅行社计调是计划调度的简称，又称:OP（Operator），有广义和狭义之分。 从广义上讲，旅行社计调既包括为旅行社业务决策而进行的信息提供、统计分析、计划编制等参谋性工作，又包括为实现计划目标而进行的统筹安排工作、协调联络、组织落实、业务签订等事务性工作。从狭义上讲，计调主要是指为旅游者安排各种旅游活动所提供的间接性服务，包括安排食宿行游购娱等事宜、选择合作伙伴、编制下发旅游接待计划、制定旅游预算等等，以确保旅游活动正常进行。 （二）计调的地位和作用 在旅行社业务运作中，计调是要根据销售预报的情况进行分类整理，编制计划，并根据销售合同的要求落实好旅游者在本地的吃、住、行、游、购、娱等事宜，做好接待前的准备工作。计调连结销售与接待，是旅行社业务运作的枢纽，并与财务、人事等后勤部门组成了整个旅行社的运作体系。 二、旅行社计调工作的特点 （一）具体性 （二）复杂性 （三）多变性 三、旅行社计调的主要职能 ——选择职能 ——签约职能 ——联络职能 ——统计职能 ——创收职能 三、旅