管理办法是授课幻灯片(修订版).ppt

1、全面开展自查 2、加强对不满意信访件的督查督办 3、加强表彰与通报工作 （四）加强督办，提升信访工作效率 谢谢大家 第八章 督办和督查 第四十九条 市、区信访工作机构应当对有权处理机关处理信访事项、执行信访事项处理意见等情况进行督办、督查。 第五十条 负责转送交办信访事项的各层级首办责任人是督办、督查责任人。 有权处理机关自行受理办理的信访事项，同级信访工作机构是督办督查机关，应明确首办责任人进行督办督查。未明确的，该信访工作机构主要负责人是督办、督查责任人。 督办、督查责任人与有权办理机关首办责任人对该信访事项处理和执行情况，共同承担连带责任。 第五十一条 督办、督查事项。 督办：督促有权处理机关及时受理、按期办理，及时检查纠正不当办理方式、不当信访文书等，确保信访事项及时受理、按期办结，不发生因不当办理方式、不当信访文书引发媒体负面炒作问题。 督查：核查群众评价“不满意”信访事项，及时提请信访工作机构行使“三项建议权”，推动信访事项案结事了、三级终结。 第五十二条 督办、督查按照“信访工作机构督有权办理机关、上级首办督下级首办、转交办首办督被转交办首办”方式进行。督办、督查人根据具体情况采取电话督办、发函督办、约谈督办、实地督查和联合督导等方式，确保程序和实体全部处理到位。 第五十三条 督办、督查责任人应严格履责，每天对自己转交办信访事项办理情况进行检查。阳光信访系统给予辅助性提示。督办、督查人不因未收到系统辅助性提示，而减轻或免除相应责任。 第五十五条 群众评价“不满意”信访事项的自查与督查。 （一）自查。对群众“不满意”评价的信访事项，有权处理机关应认真组织自查，分析“不满意”评价原因，自“不满意”评价之日起5日内写出自查报告，并提交阳光信访系统存查。 如自查发现处理意见确有错误，应立即通过阳光信访系统重新办理，办理期限为30日，并向信访人做好解释工作。 （二）督查。督查人应核查该信访事项处理过程，看诉求是否合理、事实是否调查清楚、适用法律法规和政策是否正确、处理意见是否恰当并落实到位等；必要时可联系信访人核查情况。督查人应自“不满意”评价之日起5日内写出督查报告，提交阳光信访系统存查，作为督查责任认定依据。 督查人发现有权处理机关确有错误的，应向有权处理机关提出改进意见，收到改进意见的有权处理机关应当在30日内书面反馈情况。未采纳改进意见的，应当说明理由。提出改进意见的督查人可据此减轻或免除相应责任。 信访人就该信访事项提出复查复核申请的，不影响自查和督查工作。复查复核机关作出决定的，以复查复核意见为准认定责任。 第九章 考核通报和责任追究 第五十六条 市信访局依托阳光信访系统按月自动生成统计数据，对信访工作机构、有权处理机关及首办责任人处理信访事项全过程进行考核，对发现的问题进行通报、督促整改。 第五十七条 考核指标。 （一）信访事项及时受理率； （二）信访事项按期办理率； （三）信访事项群众满意率； （四）初信初访一次性化解率； （五）重信重访率； （六）信访积案办结率； （七）其他需要考核的指标。 第五十九条 出现以下情形的，予以通报批评，责令整改，视情节轻重，相应予以首办责任人、分管领导、主要领导书面检查、通报批评、取消评先资格、建议给予组织纪律处分等责任追究。 （一）应登记的信访事项未予登记或出现登记遗漏、不实登记的； （二）对属于其法定职权范围的信访事项不予受理的； （三）未出具信访事项受理（不予受理、不再受理）情况告知书或告知不及时、不到位的； （四）应转送、交办的信访事项未转送、交办或转送交办不及时、不到位的； （五）对事实清楚，请求事由符合法律、法规或者其他有关规定的事项未予支持的； （六）推诿、敷衍、拖延信访事项办理，未在法定期限内答复、复查、复核信访事项的； （七）应当履行督查、督办职责而未履行的； （八）信访事项及时受理率、按期办理率、群众满意率过低，被上级信访部门通报的； （九）未严格审核把关，发生因信访事项办理方式不当、答复不当而引起媒体负面炒作问题的； （十）违反保密制度，泄露工作秘密、信访人要求保密的信息或者将有关投诉材料、投诉人信息擅自透露或者转交给被投诉对象的； （十一）其他需要追责的情形。 第十章 附 则 第六十条 本办法由市信访局负责解释。 第六十一条 本办法所称“日”，除明确规定为“工作日”外，均