旅游市场营销调研.pptVIP

(3)问卷设计应注意的问题 1）避免多义性问题 2）避免一般性问题 3）避免引导性问题 4）避免困窘性问题 5）避免假设性问题 本模块阐述了旅游市场营销调研的概念和内容，分析了旅游市场营销调研的方法及其优缺点，论述了旅游市场调研的程序。 服务理念中的“点点” ◆理解多一点 真情浓一点 ◆学习勤一点 品质高一点 ◆理由少一点 效率高一点 ◆处理问题灵活点 工作过程用心点 ◆对待同事宽容点 互相协作快乐点 1.旅游市场营销调研 所谓旅游市场调研，就是针对旅游企业特定的营销问题，采用科学的研究方法，系统地、客观地收集、整理、分析、解释和沟通有关市场营销各方面的信息，从而了解旅游市场现状和发展变化的趋势，为旅游市场预测和经营决策提供科学依据的过程。 2.旅游市场营销调研的基本内容 外部因素 内部因素 影响旅游市场的外部因素很多，包括经济、政治、法律、社会文化、技术、人口、自然环境、消费者市场、产业市场、竞争者状况等 营销策略、营销手段或营销组合是否能有效开拓市场，如旅游产品、价格、分销渠道以及促销方面是否存在问题。 营销活动的管理评估，在营销计划、组织实施以及控制方面是否适应市场变化。 旅游市场需求调研内容包括是对特定旅游需求进行量的分析以及对消费者的购买行为分析。主要包括旅游企业在市场上现有的和潜在的最大销售量和最大需求量分析、旅游者购买产