第一章--门店管理概述概要.pptVIP

管理学院市场开发与营销教研室 市场营销策划 连锁门店运营管理 第一章 门店管理概述 学习目标 技能目标 能建立不同业态和规模门店的组织结构 具有一定岗位分析的能力， 能编写基本岗位的管理规范 知识目标 掌握连锁门店管理的基本内容 了解店长素质与岗位职责 了解门店不同管理岗位的岗位职责 了解门店作业管理的作业规范 第一节 门店管理的基本内容 第二节 店长素质与岗位职责 第三节 门店主管岗位职责与岗位管理 第一节 门店管理的基本内容 沃尔玛的成功得助于让利顾客 近年来，随着人们生活水平的提高，国内商家纷纷把目光对准百货商场，于是我们看到，一座座临街平房在推土机的轰鸣声中被推倒，代之而起的是一座座漂亮的商厦。但令人遗憾的是，这些装演亮丽的建筑没多久就挂上了停业的牌子。商家们埋怨竞争，埋怨消费市场疲软。应当说，这些理由无可厚非，但问题是，为何在这种情况下，外资连锁店门前却能车水马龙，人流不断？ 沃尔玛从乡村起步，不过短短50年的历史，发展成为世界财富500强之首，究其原因与其内部经营管理分不开的，沃尔玛讲求平价，让利给顾客，为顾客提供周到服务是沃尔玛成功的一条基本经验，也是它的竞争优势所在。看来，问题不在有没有市场，而是能不能发现市场，诱导需求,创造需求,满足顾客的需要,