华数装维工作总结(共8篇).docx

华数装维工作总结(共8篇)　XX年工作总结XX年即将过去，在过去一年里，我们客户装维中心圆满的完成了公司领导交给的各项　工作任务，取得了可喜的成绩。这些成绩的取得，得益于公司领导和各部门的大力支持和帮　助，得益于我们中心全体员工的共同努力。在这一年里，我们中心全体同志进一步解放思想，　转变观念，以维护工作为主线，以服务质量为保证，不断强化中心员工的思想素质、业务素　质，不断提高他们的服务意识、质量意识、障碍意识。为全年指标的顺利完成打下坚实的基　础。下面从以下几个方面对全年工作做总结。　1、预约装移机成效显著。今年年初，我们面对装机工单、障碍很多的情况下，我们中心　及时对装维工作时间进行了调整，利用白天时间安装公众客户和障碍修理，晚上专门抽调业　务骨干安装集团客户取得很好成绩。。从3月份以来，我局的预约装移机工作在市公司每月的考核中都列全区前列，　这得益于我们公司领导对装维工作的高度重视，配备了合适的管理人员，并实行班组化管理　新模式，得益于全体线务员的辛苦劳动。全年年共装移电话4217部、装移宽带5176部、装　移itv2915部。　2、落实责任，严格考核。今年我们装维质量指标省公司有所调整，把催装、催修纳入考　核重要内容，从4月份开始，我们对催修、催装实行严格的考核制度，对催修、催装实行层　层责任追究制度，制定了催修、催装管理处理流程，并对催修、催装实施科学化、人性化管　理。对人为造成的催修、催装实行分析制度。只要发生催修、催装的工单人员每天下午下班　后对产生的催修、催装工单进行专题分析，对因人为造成的催修、催装工单实行严格考核，　绝不迁就，取得很好效果，催修、催装指标在市公司处于领先水平。　3、实行障碍升级制度。对发生的久拖不决的障碍实行障碍升级制度。凡是超时5天的障　碍，必须升级至维护部领导处，七天以上的障碍必须升级至分管副总处。取得了好的效果，　有效的控制了指标的下滑。　4、开展岗位大练兵，不断提高员工技术素质。实践证明，只有娴熟的技能和过硬的本　领才能做好一切工作，要想适应企业改革发展的要求，逐步提高线务员的技术素质，首当其　冲的是“练兵”，目的就是造就一支具有较高的线路技术维护技能队伍。为此，我们全年共进　行了新业务培训10次。由于员工门认真学习，精心钻研，在练兵中，不断总结和吸取经验教　训，改进工作方法，充分发扬团队精神，互相帮助，互相促进，员工的技术素质得到进一步　提高，特别是我们装维中心在6月份代表连云港市电信分公司参加省公司组织的业务技能竞　赛中，取得了个人三等奖和团体三等奖的好成绩。。　5、标准化班组建设有序推进。今年年初，装维中心标准化班组建设在公司领导的高度关　注下。我们启动了装维班组标准化建设，目标是将我们二个装维班组打造成管理制度标准化、　作业流程标准化、班组配置标准化、工作环境标准化的学习型、创新型、和谐型、清洁型、　精确管理型的标准化班组。目前我们正在有序的推进标准化班组建设。并将标准化班组建设　进度纳入装维班组考核，全力提升装维班组的软硬实力。在硬件方面，将着力改善装维班组　的工作条件，为员工创造舒适的工作环境。在软件方面，以班组长建设为核心，充分调动每　位员工的积极性，提升班组整体战斗力。下一步我们将积极推进班组长的管理能力、业务能　力与服务、安全方面的培训、强化班组长和内训师的技能认证，细化班组长日常管理内容，　为构建创新型、学习型队伍打下基础。　6、合理安排，其他各专项工作有声有色。a、宽带测速工作。这项工作是省公司从今年5月份以后新增的考核项目。从5月份开始　我们把这项工作作为我们中心的重点工作来抓，由于组织到位，宽带测速工作在市公司连续　2个月在市公司排名第一，得到是公司网络部的充分认可，并在市公司5月份后端绩效考核　中被市公司作为加分项，被加了3分。b、itv多pvc部署工作。这项工作是省公司考核市公司月度绩效指标的重要工作，我们　按照公司领导要求，层层抓落实，人人背指标，使itv的部署率达到省市公司的要求。c、政企支撑工作。俗话说得大客户者得天下，这句话在我们装维中心来说是人人牢记的　一句话。我们对如何服务政企客户，专门召开了班组专题会议，讨论研究并制定服务政企内　部考核方案，制定服务政企时限，制定服务政企工作流程。全年装维中心共接到政企绿色通　道工作单117份，为54家政企单位进行线路调整。还积极参与行政中心8号楼、新安镇政府　大楼搬迁等工作。　d、积极参与“下乡帮扶”工作。由于部分支局装维人员不稳定，给我公司装维质量指标　带来严重压力，装维中心积极响应公司领导号召，对部分支局进行“业务知识帮扶”和”现　场维修帮扶”全年先后对张店、新集、兴庄、新安、小窑、田楼、大圈支局进行帮扶。共计　下乡帮扶85次。　e、积极参与市公司组织的光衰整治活动。从10月底，我们根据市公司文件精神