电话营销理念、技巧及流程课件.pptVIP

专业营销培训之;课程内容 ; 电话营销模式的优势 提高时间效率 　　 方便快捷，灵活运用 　　 降低销售成本 电话营销模式面临的挑战和难点 如何应对客户的投诉和抱怨等； 如何提高电话营销的效果，减少客户拒绝数量 如何保持良好的工作心态 　;二、电话营销模式成功的关键; 1、电话营销只靠声音传递讯息 2、电话营销人员必须在极短的时间内引起准客户的兴趣 3、电话营销是一种你来我往的过程 4、电话营销是感性的销售而非全然的理性销售 ;主要目的（直接目的）： 约见客户 促进成交 参加项目说明会 推荐产品 次要目的（间接目的）： 了解客户需求 让客户了解公司的服务和产品 与客户保持长期联系 ，建立良好关系（信任关系） 宣传公司形象和产品 挖掘客户信息、筛选潜在客户群，建立客户数据库;五、电话营销的话术和类型;问　题;专家测算：纯电话营销的成功概率为１０％;相互了解，知已知彼;相互了解，互相信任;电话营销的必备信念—约访;电话营销的必备信念—约访;有效的电话约访;电话营销的目的－约见客户;约见客户－－必要次数;互相了解,让感性超越理性;初次接触：客户对销售人员是理性认识为“100%” ，感性认识为“0”。 焦点：好处、服务、利率、便捷、知名度、安全等等 多次交往：客户对