售后管理制度PPT幻灯片.pptVIP

售 后 服 务 部 制 度;售后服务制度; 为了进一步落实客户满意度质量，促进公司售后服务意识的提高，确保稳定客户关系体系的管理，明确售后服务的职责范围、组织架构、各岗位的工作责任和权限，统一服务规范，确定服务标准，及时公正的处理客户投诉改进服务质量，满足客户的合理要求和愿望，使服务信息得以及时反馈，建立公司服务形象，打造售后服务品牌。;（一）、客服部职能编制图：;（1）、根据营销总监要求，全面负责本部门的日常管理工作； （2）、制定部门组织架构、规范业务流程，监督客户关系及客户服务制度落实与执行； （3）、部门统筹管理及各项业务计划制订及实施，各阶段客户服务工作的监督指导； （4）、客户关系维护、客户资源整合并不断完善公司客户关系管理体系，建立并管理客户数据库； （5）、定期组织部门会议，部署工作安排、传达???司精神，督导并落实； （6）、投诉处理机制建立与重大客户投诉或群诉处理； （7）、负责建立客户关系危机管理风险防范体系； （8）、负责按照服务标准进行各界面的服务质量的检查和抽查； （9）、城投会运营管理、品牌推广方案及活动计划制订及实施； （10）、公司品牌建设及营销方案建议；;2.客户关系主管职责岗位;3. 客户关系专员职责;4. 数据统计分析专员职责;5. 售后管理主管职责;6. 售后服务热线接线专员职责;7. 投诉管理专员职责;（一）部门职责权限图：;1. 项目开发前期工作：;2. 项目中期销售阶段工作：;3. 项目后期交房工作：;客户投诉工作规程;客户投诉工作规程;客户投诉工作规程;1. 客服宗旨;2. 投诉方式;3. 投诉分类;4. 基本原则;5. 处理纠纷原则;6. 合同、物业管理、服务等问题投诉处理原则;7. 规划、设计、配套问题投诉处理原则;8. 结构问题处理原则;9. 保修期内一般质量问题的投诉处理;9. 保修期内一般质量问题的投诉处理;9. 保修期内一般质量问题的投诉处理;9. 保修期内一般质量问题的投诉处理;9. 保修期内一般质量问题的投诉处理;9. 保修期内一般质量问题的投诉处理;9. 保修期内一般质量问题的投诉处理;10. 投诉处理注意事项：;11. 跟进回访;12.投诉月报和专题报告 ;13.投诉月报和专题报告 ;14. 《投诉案件统计表》 ;;一、目的;;;三、1、城投会LOGO图标设计：;2、城投会LOGO图标及设计理念 ：;四、会员等级： ;1. 金卡会员设计：;;2. 钻石卡会员设计：;;五、城投会章程;;;3. 会员卡 ;4. 使用条款;5. 更改会员守则和退会 ;6. 解除会籍 ;7. 个人资料解除会籍和设施及服务 ;8. 本会终止运作 ;9. 会员权益特别说明 ;六、城投会会员手册设计图：;签约及后续服务 ;签约及后续服务 ;一、目的;二、宗旨;三、基本原则;四、工作流程;第一部分 期房签约及后续的服务 ;第一部分 期房签约及后续的服务 ;一、一次性付款客户签约及后续的服务—预售合同备案;二、预购商品房预告登记;三、预购商品房抵押权预告登记 ;第二部分 商品房初始登记;第二部分 商品房初始登记;二、办理商品房初始登记所需材料;三、办理商品房初始登记业务流程 ;四、办理商品房初始登记业务缴费标准：;五、办理商品房初始登记业务时间限制：;第三部分 现房签约及后续的服务;一、一次性付款客户签约及后续的服务---产权转移登记;一、一次性付款客户签约及后续的服务---产权转移登记;二、抵押贷款客户签约及后续的服务（仅限于未交齐房款客户）;二、抵押贷款客户签约及后续的服务（仅限于未交齐房款客户）;二、抵押贷款客户签约及后续的服务（仅限于未交齐房款客户）;二、抵押贷款客户签约及后续的服务（仅限于未交齐房款客户）;谢谢大家