钢铁公司人事制度改革沟通方案.ppt

钢铁公司人事制度改革沟通方案 制作人：张星 Agenda 案例概览 管理沟通七要素 沟通方案 案例概览 时间：1998年9月 案例主体：钢铁公司 事件：人事制度改革 提高公司员工的工资和福利水平 对富余人员实行下岗分流 目标：分流富余人员，稳定和激励留任人员，降低公司成本，提升竞争力，实现持续发展 难点：如何通过积极有效的沟通方案促使改革顺利进行，达到公司目标 沟通七要素分析 沟通主体 以董事长为代表的管理高层、留任中高层、人事部门、工会 沟通客体 直接受众：公司员工，其中正式员工为关键受众 间接受众：职工家属、外界相关人员（客户、供应商、政府相关部门）等 沟通目标：平稳进行人事改革，促进公司持续发展 留下来的员工能够积极有效的投入工作 被裁下来的人员能够心悦诚服的离开，使公司尽快平稳过渡 媒体渠道 正式沟通：公司文件、公告、内部期刊、会议 非正式沟通：面谈、小道消息、政府、新闻媒体、专业机构等 反馈 应认真倾听不同的声音，对反对、有疑虑的人员应及时给予反馈和正面导向 沟通七要素分析 信息 沟通方案－前期准备 沟通方案－预先沟通 沟通方案－正式下达 董事长签署人事变革正式公文 董事长召开全体会议正式宣布变革 人事经理正式发布变革公文 对提前办理辞职员工给予额外奖励 逾期不办理辞职员工将丧失部分补偿权利 根据辞职先后顺序，优先帮助再就业 沟通方案－沟通反馈、后续工作 * * 1公司裁员的原因：经营状况与外部形势；未来发展前景和战略；配合战略的可行措施； 2裁员的标准、方式； 3被裁人员安置补偿政策； 4留任人员未来激励方案 对富余人员实行下岗分流 提高公司员工薪资福利水平 内容 被裁人员：明确公司当前处境，裁员原因和补偿安置政策，减少负面情绪 留任人员：传达公司发展战略和变革的必要性，使其尽快脱离改革的恐惧及不安全感，稳定情绪 需传达信息 被裁人员：可能引起不满情绪，甚至过激行为； 留任人员：可能会谣言四起、人人自危，信心丧失、积极性下降，甚至人才流失，危及企业存亡 坏信息 增进留任人员对公司的信心，提高员工满意度 好信息 影响 信息 环境 成本降低需求：行业长期萧条、竞争激烈；污染法规日益严格 改革、沟通对象复杂：涉及约2000多种层级的正式员工和临时工 前期准备 正式下达 沟通、反馈 后续工作 预先沟通 预先为变革造势 “H钢新闻“、“家庭”/外界媒体 行业竞争态势、企业处境与危机，企业未来的发展战略、可能的策略，人事变革成功案例等 人事/高层 所有受众 获取政府有关部门的支持 书面报告 正式会议报告 信息1、2、3 裁与不裁的后果、好处：eg.利润增加、纳税上升 高层/人事 获取客户、供应商等利益相关体的理解与支持，稳定其信心，确保合作持续 新闻媒体/公告信函/谈话 信息1 新设备的引进生产力的提高引起员工富余，裁员的必要性和好处 高层/人事/业务主管 外界相关人员 主体 政府 渠道 听众 目标 信息 同上＋说明合同到期停聘的合法性必要性 面谈/座谈 信息1；裁员方式：到期停聘；信息3 留任主管 被裁临时工 同上 同上 同上 留任主管 被裁正式工 稳定军心，使其作为中流砥柱，不受裁员风暴的影响 座谈 信息1、2、3，突出公司实际情况、发展前景和发展战略 信息4，对留任人员期望/未来激励措施 中高层留任人员 同上 座谈 同上 留任主管 留任下属 说明变革必要性，下发会议纪要 会议 信息1、2、3、4 董事长 高层人员 说明企业战略调整的必要性，获取支持，保证会尽可能提供帮助 1-1面谈 信息1、2、3:被裁人员安置补偿政策； 董事长 中高层被裁人员 主体 渠道 听众 目标 信息 前期准备 正式下达 沟通、反馈 后续工作 预先沟通 通过正式渠道发布裁员信息，以客观事实阐述裁员的前因后果 正式大会、正式公文 信息1、2、3 董事长（管理高层） 主体 所有受众 渠道 听众 目标 信息 前期准备 正式下达 沟通、反馈 后续工作 预先沟通 前期准备 正式下达 沟通、反馈 后续工作 预先沟通 沟通、反馈 后续工作 稳定家属心情，增强信心，确保留任人员不受裁员风暴的影响 座谈/联谊会 信息1、2、3、4 人事/工会 留任人员家属 做好家属思想工作，说明这是企业战略调整必要性，获取支持，保证尽可能为员工再就业和生活提供帮助 ”H钢新闻“/”家庭“/座谈会/慰问信 信息1、2、3 人事/工会 被裁人员家属 安抚被裁人员，帮助其再就业 “H钢新闻”/“家庭” 再就业培训、宣传 再就业成功案例 社会相关招聘信息 人事/工会 被裁人员 促进对变革的正确认识，稳定留任人员军心，增强信心，减少被裁人员负面情绪 公文/座谈/1-1面谈 注意倾听不同的反馈声音，对反对、疑虑及时给予回应和正面导向 主管/人事/工会 全体职