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《旅游公共关系》 课程教学大纲 课 程 名 称： 旅游公共关系 编 制 人： 学 院 审 核 ： 教 务 处 审 核： 编 制 日 期：  《旅游公共关系》课程教学大纲 课程类别：□□□□□□ 课程编号：□□□□□□ 适用专业： 开课学期： 总 学 时： 讲授学时 编写单位： 编写日期：2007年5 一、课程的性质和目的 中国旅游业方兴未艾，面临前所未有的发展机遇。公共关系活动在旅游企业的经营和运作中发挥着越来越重要的作用。因此系统地学习旅游企业公共关系的理论篇、实务篇、技能篇对于旅游专业的学生来说是当务之急，《旅游企业公共关系》是作为旅游专业学生的基础课来设置的。 本课程的目的是：通过本课程的学习，使学生掌握公共关系的基本概念与基本原理，掌握公共关系应用的原则和方法；了解公共关系实务的一般操作形式和组织方法；训练他们具备公共关系基本工作技能，为他们毕业后能在旅游企业内顺利地适应工作打下坚实的基础。 二、课程教学内容纲要 旅游企业公共关系 第一章 公共关系概述 （一）主要内容 第一节 公共关系的概念与特征 第二节 公共关系的起源与发展 第三节 逐步形成特色的旅游企业公共关系 （二）教学要求 认识公共关系的本质特征、了解公共关系发展的四个阶段、明确旅游企业公共关系的定义和内涵、掌握旅游企业公共关系的核心概念、把握旅游企业公共关系特色的形成。 第二章 旅游企业公共关系主体 （一）主要内容 第一节 旅游企业组织 第二节 旅游企业公共关系机构 第三节 旅游企业公共关系人员 （二）教学要求 把握旅游企业的特征、了解旅游企业公关机构设置的模式、掌握旅游企业公关工作的主要内容、明确旅游企业公关人员的素质要求、熟悉旅游企业公关人员应具备的知识和能力结构。 第三章 旅游企业的目标公众 （一）主要内容 第一节 公众与公众分类 第二节 饭店企业目标公众举要 第三节 旅行社企业目标公众举要 （二）教学要求 掌握公众的基本概念、了解公众的一般心理和行为、认识确定目标公众的重要作用、熟悉饭店、旅行社企业目标公众的类别和特点。 第四章 旅游企业公共关系职能 （一）主要内容 第一节 饭店企业公共关系职能 第二节 旅行社企业公共关系职能 （二）教学要求 掌握饭店企业咨询决策功能的实现途径、认识饭店企业对外交往的重要性、了解旅行社企业的公关职能、掌握公关工作在旅行社企业产品形象设计中的作用、熟悉旅行社企业策划产品促销的方法。 第五章 旅游企业公共关系的工作方式 （一）主要内容 第一节 传播媒介举要 第二节 传播方式的选择与应用 第三节 旅游企业公共关系工作方式 （二）教学要求 了解旅游企业公共关系传播媒介的种类和特点、学会比较不同传播方式之间的长处和不足、掌握旅游企业公关工作的“四步工作法”。 第六章 旅游企业公共关系与市场营销 （一）主要内容 第一节 公共关系营销理念 第二节 旅游企业公共关系营销实务 （二）教学要求 认识公共关系在旅游企业市场营销中的作用、明确公关营销的概念掌握公关营销的工作内容、了解公关广告促销的基本要求、了解企业形象促销的方法。 第七章 旅游企业CIS形象设计与文化营销 （一）主要内容 第一节 公共关系与CIS 第二节 旅游企业的CIS形象战略 （二）教学要求 明确CIS概念及内涵、明确CIS形象战略与CIS经营战略的关系、认识MI设计的作用、掌握BI设计的方法、了解VI设计的原则。 第八章 旅游企业公共关系专题策划 （一）主要内容 第一节 旅游企业公共关系策划内容与主要类型 第二节 公共关系策划的创意与思维方法 （二）教学要求 了解旅游企业公关策划的内容、了解旅游企业公关策划的思维方法、掌握旅游企业公关策划的创意思路、掌握“头脑风暴法”的使用。 第九章 旅游企业公共关系教育 （一）主要内容 第一节 旅游企业公共关系教育的功能 第二节 旅游企业公共关系教育的内容 第三节 旅游企业公共关系教育的原则和方法 （二）教学要求 了解旅游企业公关教育的功能、熟悉旅游企业公关教育的对象、明确旅游企业员工应具备的公关意识、掌握旅游企业公关教育的原则。 第十章 旅游企业公共关系日常工作技能 （一）主要内容 第一节 公共关系工作中的礼节礼貌 第二节 旅游企业公共关系日常工作实务 （二）教学要求 熟悉公关工作中常用的礼节礼貌、了解旅游企业日常沟通活动的内容、明确旅游企业赞助活动的基本过程、掌握旅游企业危