成为优秀指导培训师.pptVIP

如何成为一名优秀的培训师 课 程 介 绍 1、什麽是培训 2、培训与教育的区别 3、传统培训与现代培训的区别 4、什麽是培训需求 5、培训的时机（什麽时候培训） 6、培训对象（什麽人需要培训） 课 程 介 绍 7、培训的类型 8、培训对谁有益 9、培训师的条件 10、工作任务分析与分解 11、4步培训法 12、在培训中如何使用问题 课 程 介 绍 13、培训计划、教案 14、培训的“七W”要素 15、实际练习 课 程 目 标 课程结束后，您将学会： ★ 把工作分成步骤 ★ 利用4步培训法 ★ 为技能培训做计划 什 麽 是 培 训 培训就是指通过教学或实验的方法，使一个人的行为在知识、技能和工作态度等方面有所改进，从而使他能够在预期的标准或水平上完成工作。或通俗地讲，培训就是使员工的专业技术、工作知识和工作态度达到工作所需要的水平。 什麽是教育 教育一般是指学校教育，注重基本能力的培养，其内容具有广泛性、启发性、基础性，着重个人的整体发展，教育是一项长期性工作，短期内难以客观评价其实际效果。 培训与教育的区别 普通教育与职业培训的区别 传统培训与现代培训的区别 培训的作用 利 润 销 售 额 赢得并保住顾客 产品和服务质量达到一致性 提供专业化的产品和服务方式 感情化服务与规范化服务 专业化的员工 知识 技能 态度 习惯 培 训 所期望的水平 培训过程 可以把成人培训过程概括为以下四个阶段，如图 活动 应用 返思 理论 什麽是培训需求 培训需求：就是特定工作岗位的实际要 求与任职者现有能力之间的差距。 培训需求=理想的工作绩效—实际工作绩效 工作标准 知 技 识 术 提 提 高 高 培训需求分析的方法 观察法：通过现场观察、日常巡视或工作检查获得培 训需求。 间接反馈法：通过员工流失率、缺勤、客人投诉、成本突增等了解存在的问题，从中发现培训需求。 问卷调查法：设计有关需求问卷，征求管理者、员工对培训工作的意见。 面谈调查法：培训管理者通过与员工面谈，了解他们对工作、培训的态度和意见。面谈可分为个人面谈和集体面谈。 培训需求分析的方法 客户调查法：征求客户对饭店产品、员工素质、服务等方面的意见，从中获得培训需求。 关键人物访谈法：征求董事长、总经理、主要部门经理对培训工作的意见。企业决策层对培训工作的看法是制定培训计划的最重要依据。 测试法：按工作标准对相关人员进行测试，发现培训需求，如对新员工岗前培训考核。 检查法：通过检查工作，发现组织、工作、个人方面的差距，找到培训需求。 培训需求分析的方法是多样的，不能只使用某一种方法，应将这些方法综合使用。 如何确定员工的培训需求 1、确定岗位知识和技能：从分析该岗位的岗位职责和任职资格入手。 2、员工工作状态划分： 知 识 2