精细化管理理论以及精细化.pptVIP

- * - 精细化管理 主讲：汪中求 2011.12.3 管理是使有限的资源发挥最大效能的过程； 是对过去作延长线去指导无法预估的未来； 是将科学、艺术和经验结合在一起的一种实践。 一、管理和精细化管理 赢利模式 产权模式 治理模式 人力资源 资产资源 公共关系资源 效果 效率 企业文化 人力资源 市场 战略 品质 生产 做不做 愿不愿 好不好 管理 企业管理作用链 岗位 流程 规则 管理 素质 ←←训练←← ←← ←← 标准 ←← ←← 职业化 精细化管理是一种管理理念和管理技术，是通过规则的系统化和细化，运用程序化、标准化和数据化的手段，使组织管理各单元精确、高效、协同和持续运行。 精细化管理 关注细节 立足 专业 科学 量化 持续 精进 规则 职业化训练 二、精细化管理的三大原则 规范：群体成员共同遵守可接受的标准。 准则：告诉管理者他们应当做什么和不应当做什么的明确陈述。 正规化：一个组织依靠规则指导员工行为的程度。 制度化：组织以自己的方式生存，不受任何成员的影响，并要求永久存在。 规则分成两个部分：一是程序，特指规则中指导下属如何做对的事情，即该做什么，怎么做；二是制度，特指规则中警示下属不该做的事情，包括做错了怎么办。 精细化管理从规则入手 目录收集 文件管理分析 工作审计 规则分类 增删拆并目录整理 规则修订标准提出 规则修订 佐证式调研 程序／制度分离 规则索引 工作指引成册 规则重要等级分类 规则整合12步 铁钉缺，马蹄裂； 马蹄裂，战马蹶； 战马蹶，骑士跌； 骑士跌，军团削； 军团削，战事折； 战事折，帝国灭。 帝国亡于铁钉 细节不是汪中求的发明 天下大事，必作于细。 ——老子 不矜细行，终累大德。——《书·旅獒》 成功是细节之子。 ——哈维·费尔斯通 小事成就大事，细节成就完美。 ——戴伟·帕卡德 奥秘全在细微处。 ——维尔纳 海恩定律: 193001000 1000 9 1 300 理性主义者 美国航空公司CEO罗伯特·克兰德尔：“我很善于处理细节问题。我就是喜欢细节。”建立规范，设立程序，每件事都要让员工按程序努力地、清楚地去做，不给偶然情况留有余地。 理性主义者希望企业的运作清晰可见，控制有方，不喜欢管理或领导掺杂着自发的冲动，让人感到模模糊糊。规则、条例和政策是他们的思想指导。关注焦点是细节，对客观的、量化的东西感兴趣，对底线着魔，非常依赖战略计划、量化的目标和集中的控制。 广阔市场 产品为王 提炼卖点 粉墨登场 价格高低 出口成章 客户是客 并非帝王 人海战术 战法迷茫 策划在先 工具帮忙 种种活动 莫说高尚 营销管理百字歌 三、精细化管理必须纳入系统中 顾客服务 不是消防 营销队伍 雁阵成行 核心竞争 团队为上 系统思考 品牌培养 百年老店 雄踞一方 计议从长 推荐“因素权数法”考核 在“三轴假设”框架下展开 市场策划系统 销售执行系统 服务支持系统 促销 渠道 价格 产品 信息流 物流 资金流 4P 3S 3F 营销各系统工作分类表 企划 销售 商务服务 技术支持 管理 市场调研 产品研究 价格政策制定 渠道规划 促销策划 计划 营销工具设计 品牌管理 CI设计及应用 网站管理 产品研究含： 产品组合 价格管理 渠道开发 渠道管理 促销 经销商谈判 大客户公关 客户接待 促销包括： 人员推广 广告 公共关系 促销活动 客户档案 物流 订单处理 投诉处理 退换货 赔付 客户接待 信用金 合同 业绩统计 资料管理 样品或样板 售前支持 售中支持 售后支持 售前支持包括： 行业培训 技术辅导 产品介绍 计划 进度 人员进出 培训 考核 日常跟进 财务管理 会议管理 客户指向：经销商、工业品大客户 潜在客户 意向客户 忠诚客户 在线客户 准客户 定位 产品选择 类型选择 品牌选择 无他选择 不作选择 记录交接 电话交接 当面交接 监督交接 组织交接 权重10% 权重20% 权重40% 权重60% 权重80% 第五等级 第四等级 第三等级 第二等级 第一等级 管理 考核 服务 客户五晋级图帮助客户管理 四、精细化管理对服务的强调 做人优先于做事 程序优先于程度 事前优先于事后 速度优先于力度 中国市场的五级划分 一级市场——北京、上海、广州、深圳、武汉、成都、杭州和南京 二级市场——其余的省会城市、重庆、天津和大连、青岛、厦门、宁波、温州、东莞 三级市场——全国的地级市和浙江、江苏、广东省的县级市 四级市场