叶东危机公关与媒体沟通策略.ppt

危机公关与媒体沟通策略; 培训目标;课程大纲;课程大纲;何谓危机;“危 机”：中国式解读;;;一个企业家有关企业的十三种死法;危机发生的一般规律;危机发生的一般规则; 为什么会发生危机; 信息沟通的要素;如何面对危机公关？;危机公关的四种错误心理; 视频：秦大士的危机公关;视频： 乔致庸的 危机应对;危机是不可避免、不会消亡;标 王 害 死 秦 池 ; 建立日常危机处理机制;建立日常危机处理机制;建立日常危机处理机制; 危机预防着眼于未雨绸缪、策划应变，建立危机预警系统，及时捕捉企业危机征兆，及时为各种危机提供切实有利的应对措施。;企业危机管理的主要困境;危机预警体系的建立为危机管理提供有效的组织保障，企业的组织设计应注意： ——确保组织内信息渠道畅通无阻：上—下、下—上、左—右、 ——确保组织内各部门和人员责权利明晰：避免真空、重叠(争抢同一件事情)、推诿 ——确保组织内有健全效能的内控机制：权力的相互制约，尤其针对关键职能和核心资源 ——确保组织内有危机反应机构及足够授权：平战、专兼、常非结合。平时：宣教、准备、监测、预警、反应、动员；战时：全面启动……;风险确认的程序：横向程序与纵向程序 风险确认的方法： 1、头脑风暴法 2、概率统计法 3、人机统合法 4、现场调查法;风险评估是在风险确认的基础上，依靠多重指标对风险类型进行区分、对风险危害度及优先管理级别进行排序，并制定针对性解决策略的过程 风险类型划分： 1、效益风险 2、结构风险 3、形象风险 ;风险等级排序：;危机的预警 风险对策研究;危机的预警 风险向危机的转化;危机的预警 危机预警体系;危机的预警 危机管理小组的构成;危机管理小组的职权应为处理危机事件的最高权力机构和协调机构，它有权调动公司的所有资源，有权独立代表公司作出任何妥协或承诺或声明。一般情况下，危机处理小组应由企业最高负责人担任小组负责人。 小组的其他成员，危机处理小组在必要时可分为两个小组，即核心小组和策应小组。;企业领导人危机中应具备的素质;危机管理人员 的选择标准;课程大纲; 受众接受信息的途径;周久耕： “一包香烟引起的悲剧”;媒体的特性;媒体分类版图;网络的特点;网络公关的几个建议;海尔内部的网络公关指导文件;课程大纲;如何应对新闻媒体？;媒体对企业危机类型的关注度;媒体在危机传播中的价值排序;媒体在危机传播中的议题排序;与媒体沟通的要点;与记者沟通的原则把握;记者沟通法则一;记者沟通法则二;记者沟通法则三;说什么： 经过PR规划的内容要点； 公司内部统一的口径； 其他授权公开的内容。;记者沟通法则四;记者沟通法则五;媒介可以购买，但新闻不能； 记者是你的朋友，但不是商业伙伴； 永远只说你自己，不要诋毁和攻击竞争对手； 永远只说你想说的，而不是所有事情； 只给媒介真实和准确的新闻和素材，而不是相反； 正确的媒介策略、稳定、持续的媒介关系将使你的生意格外受益； 忽视和滥用媒介都是危险的。 ;巨能钙的启示; 2004年11月16日， 《河南商报》 “消费者当心 巨能钙有毒”; 2004年11月19日， 巨能公司 在《人民日报》和《经济日报》等媒体 发表了律师声明; 2004年11月19日， 下午3时30分 巨能在北京数码大厦 召开新闻发布会;李成凤：个别媒体利用巨能钙部分产品的一两项检测结果进行推断演绎，就对一个经过国家法定程序严格筛选确认的产品定性有毒，并且以‘消费者当心，巨能钙有毒‘为题进行耸人听闻的宣传，别有用心。;《给全国媒体和消费者的一封公开信》;《河南商报》顾问马云龙就巨能钙事件作出回应。; 马云龙的回应声明;2004年11月20日 李成凤和总裁办副主任谢华 做客新浪 与网友就此次事件进行互动。;二者回答出现矛盾;2004年 11月22日 巨能公司发表声明 对《河南商报》提出质疑;第四，一个经过国家权威部门严格实验评价，无毒无害且行销市场八年之久的产品发出紧急警报，理应由中国消费者协会或其他权威部门发出，一家地方媒体有什么资格和权利向消费者发出紧急警报？ 。。。。。。 第八，巨能钙是经过多个国家权威部门验证，认为无毒无害的。《河南商报》究竟能不能推翻这些权威部门的结论，巨能钙有没有毒，到底是国家权威机构说了算，还是《河南商报》说了算？ 。。。。。。; 《河南商报》的反击; 巨能钙风波已经闹了一星期了。巨能公司日夜不停地开展“危机公关”，以多种形式，在各种媒体上发表了大量的奇谈怪论，并对本报进行了大量的攻击和诽谤。 我们不准备被他们牵着鼻子走，没有对他们的谎言