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房地产E网-房地产物业管理资料库 HYPERLINK
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某物业年度保安部员工培训计划
一、????? 培训目标
通过培训，提高员工的服务意识、文化素质和管理服务水平，掌握物业服务操作技能，打造品牌、全面塑造“XX物业”的职业团队，实现企业的跨越发展。
二、????? 培训原则
统一计划、统一内容、统一考核、分散实施。
三、????? 培训方式：以部门培训为主要培训形式。
四、????? 培训地点：管理处会议室
五、????? 培训方法：集中授课，公开讨论，分析案例，考核。
六、????? 考核方法：
A、口试:以现场提问方式，检验员工对培训内容的掌握程度；
B、笔试:每阶段培训结束后，进行闭卷考试，以检查员工对所培训内容的接受能力和培训效果。?
C、实操：现场实操考核。
七、????? 培训内容及时间安排
（1）公共课程培训
了解企业发展过程、企业现状，熟悉XX物业《员工手册》和各项管理制度，恪守职业道德，掌握服务技能，增强服务意识，发扬团队精神，实现企业理念。
?
????????????????????????????? 培训内容及讲师组成
?
序号
类 别
培训内容
培训时间
讲 师
一、公共课程培训
1.??????? ?
企业文化理念
企业文化、公司概况、企业理念、行业危机、本公司危机团队熔炼、国家相关法律政策、服务意识
每月15日、30日两天，时间：
16：20-17：20时
管理处
责任人
2.??????? ?
消防知识培训
消防技能
3.??????? ?
服务技巧、理念
服务礼仪、服务技巧、服务理念、服务相关知识
二、部门培训
1
物业部
岗位职责、物业管理及其相关的法律法规、案例分析、实操等。
每星期二1天，
时间：
16：20-17：20时
部门主管
2
保安部
岗位职责、消防知识、消防实操、应急处理方案培训等。
每星期三1天，
时间：
16：20-17：20时
部门主管
3
工程部
岗位职责、应急处理方案培训、设备设施的实操等。
?
每星期四1天，
时间：
16：20-17：20时
?
?
部门主管
说明：1、公共课程培训为全体员工须参加培训的内容；2、各部门培训课程为部门培训。
?
?
?
?
目 录
HYPERLINK /blog/getBlog.do \l _Toc213836997 2009年度员工培训计划... 1
HYPERLINK /blog/getBlog.do \l _Toc213836998 员工培训流程图... 2
HYPERLINK /blog/getBlog.do \l _Toc213836999 培训内容及讲师组成... 3
HYPERLINK /blog/getBlog.do \l _Toc213837000 参与人员培训登记表... 5
HYPERLINK /blog/getBlog.do \l _Toc213837001 第一部分 安全部管理制度... 6
HYPERLINK /blog/getBlog.do \l _Toc213837002 第一章 总则... 6
HYPERLINK /blog/getBlog.do \l _Toc213837003 第二章 行为准则... 6
HYPERLINK /blog/getBlog.do \l _Toc213837004 第三章 行为规范... 6
HYPERLINK /blog/getBlog.do \l _Toc213837005 第四章 着装管理... 8
HYPERLINK /blog/getBlog.do \l _Toc213837006 第五章 治安消防设备管理... 9
HYPERLINK /blog/getBlog.do \l _Toc213837007 第六章 消防与治安培训... 11
HYPERLINK /blog/getBlog.do \l _Toc213837008 第七章 防火检查与隐患整改... 12
HYPERLINK /blog/getBlog.do \l _Toc213837009 第八章 部门例会... 13
HYPERLINK /blog/getBlog.do \l _Toc213837010 第九章 值班室卫生管理... 13
HYPERLINK /blog/getBlog.do \l _Toc213837011 第十章 安全部日常考核标准... 14
HYPERLINK /blog/getBlog.do \l _Toc213837012 第十一章 职务职责... 16
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