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美国引发的全球次贷危机给全球经济带来巨大影响。 问题：次贷危机对哪些行业产生了威胁？ 次贷危机给哪些行业带来了机会？ 课前讨论案例 “鸽子事件”的启示 一天,一大群飞鸽飞落美国联合碳化钙公司总部大楼一件屋内，该公司公关顾问听说后，……… 提问：请同学们设想，假如你是该公关顾问，你会怎么办？ 参考：一面命令关闭窗口，一面电告“动物保护委员会”及新闻界：“公司将发生一件有意义的保护鸽子事件，”于是，几十家新闻媒体单位蜂拥而至，3天时间里，小心翼翼地捕捉一只鸽子，有声有色的现场令人注目，公司经理不失时机，充分利用上镜头时机，宣传公司宗旨，从而独步创造了企业在社会上的公益形象。产生了促销的轰动效应。 问题： （1）上述案例说明媒体或公众组织在企业经营活动中会起到什么作用？ （2）除了偶然机遇外，企业是否还有其他方式通过媒体在社会公众中树立良好的形象？ 分析 ：利用新闻媒介，向大众展示企业爱护动物的公益形象，爱屋及乌，其产品必然是为公众服务，充满爱心。对企业来说，有了这样的信誉，产品促销自然不成问题。 企业微观环境 供应者 营销中介 消费者 企业 竞争者 公 众 讨论案例 1970年左右，日本三菱电器公司与松下、索尼公司几乎同时推出彩电。价格、质量不相上下。但不久的调查表明三菱彩电市场占有率日趋下降（初期29%降为14%）why? 公司为此十分伤脑筋，一次公司经理走员工找到了答案。原来员工家庭所用的彩电并非三菱牌，而是其他公司的。公司经理这才醒悟到，本公司有十几万员工，如果每位员工家有10位亲友来访，那么将影响上百万人。这些来访者看见三菱职工自己都不用三菱牌彩电，那谁还会有信心购买这种产品呢。 为扭转局面，公司在员工中开展“做三菱人，用三菱货”的宣传活动。渐渐地，由于多数职工换用了三菱牌彩电，公司状况迅速好转。 企业的经营者，不可忽视公司内部员工的力量。 市场营销部门要善于处理与公司其他部门的关系 。 1.企业内部环境 生产 会计 研究 开发 营销 财务 采购 领导核心 2.供应者 供应者是指向企业及其竞争者提供生产经营所需资源（原材料、零配件、设备、能源、劳动力等）的公司或个人。 原材料供应商 企业投资者 设备供应商 供水、供电、供暖 3.营销中介 营销中介是协助企业促销和分销其产品给最终购买者的公司，包括中间商实体分配公司（仓储、运输）、营销服务机构（广告、咨询、调研）和财务中间机构（银行、信托、保险）等。 一个好汉三个帮，只有多方协助，才能搞好市场营销活动。 中间商在组织上比较松散，需要以企业为中心，形成凝聚力。 商品经济越发达，社会分工越细，中介机构作用越大，越要搞好合作关系。 4.顾客 顾客是企业产品销售的市场。西方市场营销学通常是按购买者（顾客）及其购买目的的不同来划分市场类型的，这样，便于深入研究各类市场的特点，更好地贯彻以顾客为中心的现代营销观念。 顾客市场可分为五类：消费者市场、生产者市场、中间商市场、政府市场和国际市场。 市场营销管理 分析环境和市场机会 研究和选择目标市场 制定营销战略 部署营销战术 实施和控制营销策略 第三章市场营销环境 本章重点 1.市场营销的宏观环境和微观环境因素 2. 加强市场营销环境分析意识，寻求营销机会，避免环境威胁。 案例讨论 2003年一场突如其来的瘟疫降临中国，SARS病毒在中华大地肆意蔓延。非典时期国家不得已采取了隔离、减少人员流动等特殊措施控制疫情扩散。疫情严重干扰了人们的正常工作和生活。 问题：非典对哪些行业产生了威胁？ 非典给哪些行业带来了机会？ 受到威胁的行业： 服务业 旅游业 饮食业 零售业 交通运输业 带来机会的行业 医药及医疗业 体育器材及健身场所 电讯业（ 互联网和电子商务） 美国9.11事件，使美国经济受到重大影响，特别是航空公司，然而激活了防爆器材市场，人们纷纷购买防毒面具、消防器