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售楼部物业人员参观学习心得 　　楼盘考察心得　　XX年10月17日，在经理的带领下我们去参观了杭州市的滨江·金色海岸、万科.草庄、万科·西溪蝶园及昆仑公馆等楼盘，感觉受益匪浅，此次杭州之行收获最大在除了城市观光旅游以外，就是了解到杭州市房地产的一些相关信息，同行有很多地方值得我们学习。现将个人心得体会总结如下：　　1、考察的大部分楼盘，客户接待中心外部形象花费大量心思，设置了喷泉、　　假山、指引路牌，让人还没进入客户接待中心便可感受到项目氛围；客户接待中心整体装修色调统一，大面积应用同一色系，灯光效果运用得当，整体空间使人感觉错落有致，层次感和光洁度感觉非常好。并且在我们所参观的楼盘中，大都很注意休闲氛围的营造，将洽谈区设置成类似咖啡屋或者休闲茶座的感觉，设置沙发、高脚椅或者休闲座椅，绿色盆栽使用频繁。　　2、杭州高档楼盘的物业服务可以直接从售楼部体现，每个楼盘门口都有物业　　公司的保安站岗，即使我们说明了只是来参观一下，这些楼盘的保安、物业都非常热情，有礼貌。连保安都如此，那么置业顾问当然也是非常友好热情的。售楼部将物业规范化，让客户未入住前就可以先享受服务，这样可以给销售添金加瓦，让客户享受到物有所值，物超所值。　　对于一个品牌开发商来说，服务一定要到位。即使已经在行业的顶峰，还是要从基础做起。万科公司的员工从形象、态度、到专业知识都很值得我们去学习。所以针对我们公司，不管公司发展到什么程度，做服务业的还是要从各方各面做好服务，尤其是在售楼部的销售人员，这也是直接给消费者带去楼盘第一印象的。所以在售楼部，不管如何都要对待好每一个客户，即使这个客户不买房子，但他仍有可能给你带来很多客户。　　样板房的设计同样很重要。去参观的几个项目，样板房都做得相当精致温馨，不仅仅是装修，上空、电梯以及阳台外的景象都是和以后的实景一样，让客户有身临其境的感觉，看了有很想买的冲动。　　销售部：周倩3、4、　　《地产公司对售楼处物业服务考评》　　1　　备注：　　1、总分数100分。分数比例为：综合服务、甲方配合、安全管理、环境绿化、设施维修、设备维保、应急处置。　　2、评判依据：85分以上—良好，全额服务费用；80--85分—合格，每分扣除服务费　　100元；70—80分—中，每分扣除服务费用200元；60—70分—一般，每分扣除服务费用500元；60分以下—不合格，停发当月服务费用。　　3、地产公司对物业公司的扣分项需有当事人签字确认，或有物业公司员工违纪照片　　等材料作为扣分依据。　　4、奖励：因对甲方服务过程做出成绩或有较大贡献，甲方应给予一定奖励，每分50—100元。　　2　　新售楼部需求建议　　新售楼部即将对外开放，为了项目良好的形象展示，提升项目的品质感，更好的配合营销工作开展，提高客户满意度和品牌美誉度，现提出以下几点物业需求建议：　　一、　　硬件配套及包装建议　　对比竟案售楼部现场包装和形象展示以及原有售楼部存在的问题，新营销中心解决以下几个方面的问题：　　1、新售楼部整体色调过冷2、缺少现场包装物料设计3、导视系统缺失　　针对以上所存在的问题，我们提出以下几点建议：1、增加暖色调物料和墙面设计装饰物，提高客户整体感官1）绿植以鲜花为主　　2）增加具有设计感和艺术性墙面装饰物3）灯饰以水晶吊灯装饰为主4）陈列艺术品摆件5）谈判区地面铺地毯6）企业荣誉及发展历程展示墙　　2、现场包装物料建议　　包装物料更具设计感、体现档次1）画架2）单张宣传架3）垃圾桶4）水牌5）折页6）画框　　3、区域导视系统　　增加各区域指示牌，引导客户1）谈判区2）Vip室3）营销办公室4）区域模型5）接待台6）水吧7）洗手间8）会议室　　9）楼梯间、消防区域安全标识　　二、　　物业服务建议　　1、人员安排　　2、各区域职责　　1）停车岗服务内容　　?停岗服务：负责为客户指引方向、引导停车　　?标准动作：当车辆驶入销售中心时，立即迎上前去等车停稳后为客人开门。开车门　　后向客人问好，并询问客人的需求。早上/下午/晚上/好，欢迎光临。指引车主停车准确入位。主动为客人开门并打手势请客户先行。指引车主无障碍开车离场。保障车辆在停车安全停放。指挥手势明确、规范，指令用语文明、清晰。　　2）售楼处入口接待岗服务内容　　?服务内容：设置接待客户的售楼大厅形象岗，负责客户进入售楼处的开门引领工作。?标准动作：客户来访时打手势敬礼、开门并引导客人到销售前台接待来访处。站　　在客人身约一米处，等待客人与置业顾问见面。询问客人是否有其它需要，　　“还有　　什么可以帮到您的吗”？祝客人愉快，返回工作位置。下雨天持雨具送未带伞的客户上车。　　3）吧台服务内容建议　　?服务事项：客户茶水