企业电子化的一些基本理念营运模式和企业程序再造课件.ppt

企業電子化的一些基本理念營運模式和企業程序再造 國立中央大學、資訊管理系 范錚強 2006.02 (updated) 精品文档 資訊科技的貢獻 資訊科技的特徵：突破時空侷限 使得過去不可能之快速處理變為可能 資訊流通的方便性和時效性 使組織架構變得更有彈性 如何利用科技帶來的新條件？？？ 科技條件急速改變，過去的一些限制已不存在 必須重新考慮營運模式 我給顧客帶來什麼價值﹖ 精品文档 企業的營運機制改變機會 實物流 突破過去限制 進步迅速 資訊流 有改變潛力 過去多為單獨的改進、可考慮整合 管理機制、營運模式的改變 物流業：實物流和資訊流的整合 新的營運方式和挑戰 精品文档 企業營運模式1 我究竟在做什麼生意？ 我如何做生意？ 例：百貨公司 買來賣 寄賣 房地出租 例：餐廳 精品文档 企業營運模式2 收入模式 作業模式 生產模式 行銷模式 ... 精品文档 企業營運模式3 一些問題： 誰提供貨品？（製造商？中間商？） 如何提供貨品？（連續供貨？訂單供貨？） 誰付錢？（消費者？其他人？） 如何付錢？（現金？信用？賒帳？預付？） 如何交付貨物或服務？（BTS? BTO? CTO?） 如何得知顧客需求？（消費者？中間商？） ... 精品文档 通路的創新關係模式：去除中介 傳統 中間商的加值服務 顧客價格提高 直接 配送問題 製造商 代理商 批發商 經銷商 顧客 製造商 顧客 精品文档 運籌的改變 物流和資訊流分段 物流和資訊流重疊 可能的新安排 資訊和實物分流 生產者 大盤商 零售商 消費者 生產者 零售商 消費者 物流商 精品文档 最終顧客的關係改變 公司 業務員、 經銷商 顧客 現況 公司 業務員、 經銷商 顧客 理想 精品文档 航空公司的例子 旅行社 票務 代理 航空公司 指定航空公司 會員卡、貴賓卡 累積里程、升等服務 精品文档 營運模式的革命 例：Wal-Mart 零售業營運模式的革命 (Pull/Push) 物流業的革命 例：Dell Computer 電腦組裝業營運模式的革命 (Direct) 突破性的交貨期 精品文档 流通業案例： Wal-Mart 最成功的流通業 Discount Stores 2002年，全球最大企業 Wal-Mart 毛利 21%, 淨利7% 相對於 K-Mart毛利 21%, 淨利0.9% 利用IT達成極高的能見度，去除中間的庫存和物流 精品文档 傳統大賣場通路的補貨 總部 發貨中心 賣場前台 供應商 議價 送貨 上架 賣場倉庫 訂單 送貨 盤點 訂單 解決了問題 多層的架構 尚存問題 庫存積壓 有時缺貨 精品文档 Wal-Mart 的 Continuous replenishment 總部 發貨中心 賣場 連續供貨 供應商 訂單 售貨交易資訊 送貨 連續發貨 上架 發貨指令 議價 機會 科技帶來的能見度 改變訂貨方式 削減存貨 精品文档 Wal-Mart 的特點 CRP系統幫助Wal-Mart將其前端的POS系統與總部即時性連線，並提供供應商充足的資訊 Cross-docking 貨架由供應廠商負責協同補貨 盡力提供該廠商必要的訊息，甚至包括所有競爭廠商的銷售金額，全面讓供應廠商自由競爭 完全去除庫存及物流 精品文档 Wal-Mart 之流程模式 顧客 供應商 Wal-Mart總部 生產計畫 採購 生產 補貨 購買 銷售分析 銷售 Wal-Mart賣場 需求預測 POS Data 精品文档 Dell 的 Direct Model Supplier Factory Customer Customization Supplier Factory Warehouse Whole Seller Retailer Customer Customization 5-7days ~50days 傳統供銷 直接供銷 精品文档 Dell 的一些成就 1995-2001六年成長10倍 全球最大PC 供應商 80%以上的銷售，透過Internet 2001年，存貨周轉突破100次 精品文档 庫存的成本 舉例：某公司10億營業額，60%原料成本。庫存週期由60天降為30天。平均庫存金額由1億降為5千萬 光是資金壓積的成本﹐每年節省3百萬。 精品文档 B2B電子商務的市場需求 以台灣資訊業的OEM/ODM業務為例 零件價格不斷下降 2年前的買方需求 955：95%的訂單在5天內交貨 應變：VMI (Vendor Managed Inventory) 在買方地點設立倉儲中心 成品折舊、庫存成本大幅提高 目前的買方需求 983 982!! 精品文档 營運模式的改變 由計畫生產(build to stock) 走向訂單生產(build to order)，在走向訂單調整(configure to